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　　多年來(lái)，人力資源流程已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，正在變得越來(lái)越有效。不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)也促進(jìn)了人力資源管理效率的進(jìn)一步提高�？梢哉f(shuō)，人力資源管理已經(jīng)不再像以前一樣受限于繁雜的行政事務(wù)。

　　對(duì)于企業(yè)而言，人力資源管理已提升到更加戰(zhàn)略的角色高度，特別是在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理環(huán)節(jié)中。要知道，真正使得業(yè)務(wù)繁榮的，不是那些正在運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備和軟件，而是人本身。這就是為什么越來(lái)越多的企業(yè)愿意在那些可以在就業(yè)市場(chǎng)上找到的最好的人才身上投資，來(lái)滿足自身的需求和目標(biāo)，設(shè)計(jì)和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程管理（BMP）系統(tǒng)，保持競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，在提高收益的同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　什么是業(yè)務(wù)流程管理？

　　業(yè)務(wù)流程管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理手段，它能把企業(yè)的目標(biāo)、流程與顧客的需求相對(duì)接。就像軟件工程一樣，業(yè)務(wù)流程管理起始于需求，然后是信息收集，建立數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，最后得到可以在計(jì)算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的解決方案。企業(yè)成套的應(yīng)用軟件比如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）以及各種各樣的財(cái)務(wù)軟件有時(shí)可以體現(xiàn)出業(yè)務(wù)流程管理的功能，但業(yè)務(wù)流程管理包含了上面這些。

　　業(yè)務(wù)流程管理的范圍涉及到業(yè)務(wù)流程，包括工作步驟和程序、溝通和不同系統(tǒng)之間的相互影響。此外，像全面質(zhì)量管理（TQM）一樣，業(yè)務(wù)流程管理是一個(gè)整體的管理手段，用來(lái)在增進(jìn)業(yè)務(wù)的效率和效果的同時(shí)促進(jìn)創(chuàng)新以及技術(shù)的靈活性和整合性。業(yè)務(wù)流程管理的主要目的是在一個(gè)持續(xù)的基礎(chǔ)上改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

　　人力資源管理如何支持業(yè)務(wù)流程管理

　　如果說(shuō)人力資源管理包含于業(yè)務(wù)流程管理，是成立的，同樣如果說(shuō)業(yè)務(wù)流程管理包含于人力資源管理，也沒(méi)有錯(cuò)誤。除了結(jié)構(gòu)上的融合，業(yè)務(wù)流程管理以一種更加有效的方式來(lái)傳遞人力資源管理服務(wù)，履行人力資源管理計(jì)劃，從而更好的實(shí)現(xiàn)人力資源管理的職能。

　　一方面，業(yè)務(wù)流程管理審核和重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程以便更加有效地實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的產(chǎn)出，而且還可以確保新技術(shù)或新系統(tǒng)的作用被認(rèn)知，因?yàn)樵谝粋�(gè)效率低的業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用新技術(shù)是不會(huì)改進(jìn)效率的，相反，會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本和最終的企業(yè)損失。業(yè)務(wù)流程管理可以被執(zhí)行應(yīng)用于審核人力資源實(shí)踐、職能和流程，比如人力資源計(jì)劃、招聘、工作設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)、薪酬和福利以及其他重要的職能。

　　另一方面，人力資源管理為業(yè)務(wù)流程管理結(jié)果的有效展示提供了推動(dòng)力，這一點(diǎn)很容易在業(yè)務(wù)流程為了滿足業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)而被重新評(píng)估、重新設(shè)計(jì)和重新安排時(shí)會(huì)被發(fā)現(xiàn)。雖然業(yè)務(wù)流程管理使得業(yè)務(wù)流程變得更加自動(dòng)化、整合化，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，人力資源管理可以確保這一切被有勝任能力的人執(zhí)行和監(jiān)控。

　　業(yè)務(wù)流程管理通常用來(lái)把復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用軟件和各種各樣的內(nèi)部外部用戶整合到一個(gè)新的程序中。企業(yè)的應(yīng)用軟件整合產(chǎn)品可以幫助你在各個(gè)應(yīng)用軟件之間轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，而業(yè)務(wù)流程管理又增加了人的互動(dòng)和支持生命力更強(qiáng)的程序的能力。

　　通過(guò)兩種方式介入：

　　1.來(lái)自員工或者團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程管理代表著把業(yè)務(wù)流程看成是一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的工作單元；每一個(gè)任務(wù)都包含著工作指令、狀況、優(yōu)先級(jí)和到期日。員工利用業(yè)務(wù)流程管理來(lái)監(jiān)視和執(zhí)行安排給他們個(gè)人或者所屬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。一個(gè)好的人力資源管理流程和策略將能夠幫助這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

　　2.來(lái)自經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)。經(jīng)理和經(jīng)理人們利用業(yè)務(wù)流程管理來(lái)監(jiān)視流程績(jī)效，他們可以查看任務(wù)狀況的繪圖報(bào)告和有關(guān)流程障礙的警示。他們也會(huì)頻繁的介入到擴(kuò)大流程階段的任務(wù)中，一個(gè)好的人力資源管理實(shí)踐將確保管理者能很好的評(píng)估自己團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。

　　結(jié)論

　　對(duì)于那些想為自己的客戶提供價(jià)值、提高企業(yè)形象，改進(jìn)服務(wù)、打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、在任何經(jīng)濟(jì)衰退的情況下生存的企業(yè)而言，通過(guò)一個(gè)快速、有效和不斷改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程來(lái)管理業(yè)務(wù)已經(jīng)變得非常重要。人力資源管理在任何的業(yè)務(wù)流程管理的方案中都很重要，同時(shí)，業(yè)務(wù)流程管理可以大大的改進(jìn)人力資源管理在提高企業(yè)利潤(rùn)上的策略角色。