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招人難,留人更難:人力資源瓶頸的誤區(qū)(二)
知識(shí)庫(kù) > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 886 2012-04-02 15:06:42

 在《企業(yè)解決人力資源瓶頸的誤區(qū):愚公移山新解》里,我?guī)С隽?005年寫(xiě)的一篇文章。如下:  招人難,留人更難  這段日子,工廠問(wèn)題多多,所有人忙于救火,而大多數(shù)解決方案都只是癥狀解,《第五項(xiàng)修煉》里...

 在《企業(yè)解決人力資源瓶頸的誤區(qū):愚公移山新解》里,我?guī)С隽?005年寫(xiě)的一篇文章。如下:

  招人難,留人更難

  這段日子,工廠問(wèn)題多多,所有人忙于救火,而大多數(shù)解決方案都只是“癥狀解”,《第五項(xiàng)修煉》里有一句話:最顯而易見(jiàn)的解決方案通常是沒(méi)有功效的,短期也許有改善,長(zhǎng)期只會(huì)使事情更惡化。

  招聘普工(普通工人)便是一例。

  工廠有訂單,但沒(méi)人做,因?yàn)槲覀冋胁坏狡展ぃ?/p>

  于是,我們出籠各種方案招聘普工,今年光是新招普工就過(guò)千人;

  越是缺人,我們?cè)绞羌哟罅Χ日腥耍詈筮是不行,我們出高價(jià)借用臨時(shí)工(我們把資源都放在解決十萬(wàn)火急的癥狀上面)。

  但是,我們招聘回來(lái)1000人,卻走掉1200人,這引出了另一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:留不住人!

  行政部說(shuō),我們兩次加工資,不斷地改善食堂、宿舍,提供電影、晚會(huì),但普工還是要走……

  問(wèn)題出在哪里?

  我們怪車(chē)間的主管不善管理,沒(méi)能凝聚好員工……

  對(duì)抗性解決問(wèn)題VS預(yù)防性解決問(wèn)題

  冰與水的比重,決定了冰山露出來(lái)只是十分之一。 員工離職問(wèn)題只是“冰山一角”,屬于最直觀的十分之一,而隱藏在冰山下面的是什么呢?

  我們現(xiàn)在把精力、資源放在處理“招聘”、“員工離職”上——露出來(lái)的冰山,等于妄圖拼命鏟掉冰山,結(jié)果這頭鏟了那頭又冒出來(lái)——我將之稱為“對(duì)抗性解決問(wèn)題”;

  要解決冰山問(wèn)題,不是鏟掉露出來(lái)的部分,而是在冰山周?chē)訙?mdash;—整個(gè)人力資源架構(gòu)的重塑——我們要有吸引員工的方式方法和制度,但這是一個(gè)大的系統(tǒng)工程——我將之稱為“預(yù)防性解決問(wèn)題”。

  拼命鏟掉露出來(lái)的冰山,短期內(nèi)是可以看到成果的——至少冰山矮了一大截,但過(guò)不了多久,冰山又會(huì)露出來(lái),同樣的問(wèn)題會(huì)無(wú)了期地重復(fù)出現(xiàn);

  “在冰山周?chē)訙?rdquo;,資源消耗嚴(yán)重,工程龐大,在短期內(nèi)卻看不到明顯效果,只有到了一定的臨界點(diǎn),“問(wèn)題冰山”才會(huì)轟然倒塌,但還是那句老話:明天會(huì)更好,今晚過(guò)不了(粵語(yǔ):今晚過(guò)唔到)。

  資源有限,需要取舍,需要找到短期投入和長(zhǎng)期投入的平衡點(diǎn)。

  人力資源的病癥與病因

  人力資源的四大支柱是“選、育、用、留”。

  今天,我們的一頭一尾“選、留”出了問(wèn)題,這些只是人力資源的病癥,針對(duì)這兩個(gè)“病癥”下藥——出籠招人、留人方案,只是“癥狀解”,而“根本解”在“育、用”上面。

  首先要解決的問(wèn)題是“用”——績(jī)效考核。" data-scaytid="17">績(jī)效考核。

  我們采用的是計(jì)時(shí)工作制——除了上班時(shí)間作為工資分配準(zhǔn)則外,基本沒(méi)有其他準(zhǔn)則,這必然導(dǎo)致大鍋飯現(xiàn)象,大鍋飯便導(dǎo)致缺乏效率——沒(méi)有效率則意味著成本居高不下——意味著公司沒(méi)有能力提升員工的工資——“沒(méi)有效率是死亡的通行證”。

  績(jī)效考核的前提是必須建立工作標(biāo)準(zhǔn);

  第二步是對(duì)員工是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)有信息反饋;

  第三步是把反饋的情況與員工的利益掛鉤——短期利益是收入,中期利益是職業(yè)生涯規(guī)劃,長(zhǎng)期利益可能就是期權(quán)、分紅之類的。

  一直以來(lái),員工都缺乏生涯規(guī)劃,做好做壞一個(gè)樣,做長(zhǎng)做短也差不多,很多崗位做長(zhǎng)了,難免單調(diào)枯燥,沒(méi)有好的工作指引,更是難以在工作上找到成就感和興趣,人就容易厭倦,因此,職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工而言很重要,這里涉及職稱和職級(jí)的設(shè)計(jì)問(wèn)題,輪崗的問(wèn)題。

  工廠的問(wèn)題很多都表現(xiàn)在普通員工身上,而根源卻在管理層。管理層沒(méi)有績(jī)效考核,則員工再怎么考核都無(wú)濟(jì)于事。

  而“育”——培訓(xùn)是根據(jù)“用”而設(shè)計(jì)的,是為“用”服務(wù)的,為“用”而“育”。

  全方位留人策略

  我們總說(shuō)工資太低沒(méi)有吸引力,實(shí)際上,解決方案總是加工資,但問(wèn)題是成本所限,總有上限。

  實(shí)際上,員工辭職,很多不是因?yàn)楣べY低——因?yàn)樗M(jìn)來(lái)的時(shí)候就已經(jīng)知道工資的,這是他認(rèn)同的,而是因?yàn)榭床坏角熬啊?/span>

  人們都會(huì)在意短期收入——除非你讓他看到有好的前景。

  張愛(ài)玲說(shuō):我要很多很多很多的愛(ài),如果沒(méi)有很多很多很多的愛(ài),請(qǐng)給我很多很多很多的錢(qián)。

  最簡(jiǎn)單、最不需要?jiǎng)幽X子的是“金錢(qián)留人”,同時(shí)也是顯性成本最高的;投入產(chǎn)出最不劃算的——因?yàn)槟愀鷨T工只講錢(qián),他也跟你只講錢(qián);

  需要?jiǎng)幽X子費(fèi)周折的是“事業(yè)留人”——給員工明確的職業(yè)生涯規(guī)劃;

  要用心的是“感情留人”——把員工當(dāng)成主管的資產(chǎn),當(dāng)成主管的成功的助手;

  要有系統(tǒng)思考能力的是“制度留人”——制度是指引員工前進(jìn)的路徑,制度好,則路徑好,員工則前進(jìn)得快;

  需要投資的是“成長(zhǎng)留人”——打造學(xué)習(xí)的氛圍、提升的舞臺(tái),讓員工得到成長(zhǎng),得到自信,得到成就感。同樣,員工在提升的過(guò)程中,為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

  全方位留人策略:金錢(qián)留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人、成長(zhǎng)留人。

  燃眉之急不能急

  講了這么多,有人問(wèn):如何解決現(xiàn)在工廠缺人的燃眉之急?

  首先是招聘。要大膽地跳出已有的范圍和方式。事實(shí)證明,我們僅僅局限在本地招聘,可選擇性差(基本上跟傳銷一樣,摸摸還有一口氣就招回來(lái)了),素質(zhì)通常未見(jiàn)得好,還容易引起其他副作用;即便如此,招回來(lái)的數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

  招聘的根本解是從根本上改變招聘的架構(gòu):由行政部招聘改為由用家招聘。例如裝配部員工由裝配部拉長(zhǎng)招聘——將招聘費(fèi)用變?yōu)檎衅釜?jiǎng)金,鼓勵(lì)“用家”召集親朋好友、同學(xué)老鄉(xiāng)(具體操作細(xì)節(jié),暫不在此展開(kāi)討論)。

  其次是績(jī)效考核、生涯規(guī)劃。目前很多部門(mén)都在做績(jī)效考核,不過(guò)很多方案嚴(yán)格意義上只能算是激勵(lì)方案。

  第三是培訓(xùn)系統(tǒng)的打造。

  第四是全方位留人。

  所有這些解決方案,都是艱巨的系統(tǒng)工程,需要如下條件:1. 人力資源部門(mén)專職做;2. 所有部門(mén)主管的大力配合;3. 一定的時(shí)間。

  我要痛改前非

  一直以來(lái)我自認(rèn)為體質(zhì)不錯(cuò),因?yàn)榇蟛⌒〔《疾欢,只是身體偏瘦(注:此文寫(xiě)于2005年),近年來(lái)腸胃不好,常常不夠氣。

  不少好心人給我推薦名醫(yī),我偏愛(ài)中醫(yī)而拒絕西醫(yī)。

  也許我對(duì)西醫(yī)一直存在偏見(jiàn),我認(rèn)為西醫(yī)有很多辦法讓癥狀消解,例如吃止痛片,頭就不痛了,但如果頭疼是因心臟引起的,則只是暫時(shí)把痛癥壓下去,沒(méi)有解決病根,日積月累,反而會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的疾病。

  中醫(yī)的理論是人體是一個(gè)系統(tǒng),頭痛只是心臟問(wèn)題的表征而已,要根除頭疼,先從治理心臟開(kāi)始。

  西醫(yī)只是提供了“癥狀解”,而中醫(yī)關(guān)注的是“根本解”。

  對(duì)我而言,身體不好是缺少運(yùn)動(dòng)——“今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解決方案”——今日的健康問(wèn)題來(lái)自昨日的不良生活方式,最根本的解決方法在于改變生活方式,因此,我決定痛改前非,每周至少練一次瑜伽,則中藥都不用吃了(注:此文發(fā)出后,我不得不參加了一個(gè)瑜伽班,結(jié)果三次之后就不了了之,要改變壞習(xí)慣,真不容易)。

  處理身體問(wèn)題,最關(guān)鍵是要找到自己的“根本解”,而處理工作問(wèn)題,同樣也是!

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