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業(yè)務(wù)對(duì)HR的真正需求
知識(shí)庫 > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 898 2012-04-02 15:50:44

 人力資源部門在試圖成為業(yè)務(wù)合作伙伴上投入了巨大的時(shí)間和精力,然而收獲甚微。事實(shí)上,在某些情況下人們對(duì)他們的認(rèn)同反而是減弱了。人力資源部門不再被看作是純粹的行政管理部門,而被認(rèn)為是個(gè)無足輕重的業(yè)務(wù)...

 人力資源部門在試圖成為業(yè)務(wù)合作伙伴上投入了巨大的時(shí)間和精力,然而收獲甚微。事實(shí)上,在某些情況下人們對(duì)他們的認(rèn)同反而是減弱了。人力資源部門不再被看作是純粹的行政管理部門,而被認(rèn)為是個(gè)無足輕重的業(yè)務(wù)伙伴。幫助人力資源部門理解企業(yè)經(jīng)營真正需求的最好方法就是直接與業(yè)務(wù)部門的主管進(jìn)行溝通。

  針對(duì)亞太區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究,希望獲知他們想從人力資源管理職能中得到些什么。我們與不同的地區(qū),從日本一直到印度的50多位企業(yè)的CEO和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談。他們之間存在著一些文化差異,但非常有趣的是,所有這些領(lǐng)導(dǎo)者需要從人力資源部門那里獲得的價(jià)值卻出奇的相似。

  這項(xiàng)研究中所用的方法很簡單,只問每位領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)問題:1)和人力資源部門打交道過程中的最好經(jīng)歷;2)和人力資源部門打交道過程中最糟糕的經(jīng)歷。

  我們得到了100多個(gè)有力的實(shí)例來描述亞太區(qū)人力資源管理的成功和失敗之處。通過這些真實(shí)的事例,我們得以透過這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼睛,更好地了解了人力資源部門最重要的利益相關(guān)者的期望。(圖一)

  CEO和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)于人力資源部門缺乏業(yè)務(wù)敏銳度感到非常失望。事實(shí)上,關(guān)于“最糟糕經(jīng)歷”的分析表明,對(duì)于業(yè)務(wù)不夠敏感占了根本原因的56%.其比例是第二大根本原因的4倍。事實(shí)上,缺乏業(yè)務(wù)敏銳度比所有其他根本性原因所占比重的總合還要大。

  一位被訪者則更加深入了一步,宣稱人力資源部門不僅沒有理解業(yè)務(wù),反而將之從工作重點(diǎn)中轉(zhuǎn)移出去。“人力資源部門過度拘泥于流程和案頭工作。他們有太多的表格,太多的細(xì)枝末節(jié),這不僅影響了人力資源的管理效率,而且導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在此過程中也浪費(fèi)了太多的時(shí)間,使得我們無法進(jìn)行應(yīng)該進(jìn)行的工作,結(jié)果必然危害到了業(yè)務(wù)。”

  需要什么業(yè)務(wù)能力

  人力資源部門需要有更好的業(yè)務(wù)技能并不是一個(gè)新的觀點(diǎn)。但是,究竟需要哪些能力至今都不是非常明確。在訪談中,我們了解到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人覺得人力資源部門需要提高以下3方面的能力:

  首先,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們談?wù)?ldquo;業(yè)務(wù)敏銳度”的時(shí)候,大約有一半的比例是指基本業(yè)務(wù)知識(shí)。他們要求自己的人力資源部門理解公司是如何賺錢,如何成長的。這樣人力資源部門可以將這些知識(shí)結(jié)合到他們的工作中(如:招聘有合適技能的人,培養(yǎng)所需的業(yè)務(wù)能力,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的行為等等)。這被看作是人力資源部門必須知道的最基本的知識(shí),只有這樣才能避免阻礙經(jīng)營業(yè)務(wù)的成功。

  第二個(gè)最需要的能力是人力資源部門要理解如何通過員工來創(chuàng)造股東價(jià)值。正如一位領(lǐng)導(dǎo)者所描述的,“我的經(jīng)驗(yàn)是,很多人力資源經(jīng)理都不是非常有創(chuàng)造力,不是非常積極主動(dòng)。非常典型的情況就是他們把自己看作是管理系統(tǒng)的監(jiān)督者,而不是一個(gè)需要為公司創(chuàng)造巨大價(jià)值的部門經(jīng)理。”有人擔(dān)心,許多人力資源從業(yè)人員并不清楚人力資源的工作事實(shí)上是在創(chuàng)造價(jià)值。

  最后,最嚴(yán)格的CEO們要求人力資源部門,有能力建立與經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配的人員戰(zhàn)略。大多數(shù)的CEO工作中最困難的部分,是如何讓人們?nèi)プ鯟EO們需要他們做的事。“當(dāng)我需要一些關(guān)于如何管理員工,如何讓員工投入工作的建議時(shí),人力資源部門無法提供戰(zhàn)略性的建議。他們所提供的解決方案總是那些翻來覆去、非常令人生厭的老一套,與公司的特性毫無關(guān)系。當(dāng)然,這些意見可能在某些別的地方是奏效的,但很明顯不適合我們公司。”也許這是最讓人悲哀的情況。當(dāng)CEO在找尋真正的業(yè)務(wù)合作伙伴時(shí),對(duì)人力資源部門來說,是一個(gè)創(chuàng)造獨(dú)特的人員戰(zhàn)略的機(jī)會(huì),一個(gè)幫助公司成長的機(jī)會(huì)。(本文系翰威特提供支持)

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