所謂誠(chéng)信管理，即在人力資源管理的招募、選拔、晉升、處分等環(huán)節(jié)中，對(duì)人的誠(chéng)實(shí)性、可靠性、責(zé)任感等誠(chéng)信特征進(jìn)行考察、測(cè)量、培養(yǎng)，進(jìn)而為其他管理決策提供依據(jù)的活動(dòng)。由于誠(chéng)信很難培訓(xùn)，誠(chéng)信測(cè)試便成為誠(chéng)信管...
| 所謂誠(chéng)信管理，即在人力資源管理的招募、選拔、晉升、處分等環(huán)節(jié)中，對(duì)人的誠(chéng)實(shí)性、可靠性、責(zé)任感等誠(chéng)信特征進(jìn)行考察、測(cè)量、培養(yǎng)，進(jìn)而為其他管理決策提供依據(jù)的活動(dòng)。由于誠(chéng)信很難培訓(xùn)，誠(chéng)信測(cè)試便成為誠(chéng)信管理的核心。盡管在目前的中國(guó)，能力及能力傾向測(cè)試在企業(yè)招聘中被越來(lái)越頻繁的使用，但誠(chéng)信測(cè)試仍然是一個(gè)全新的概念，應(yīng)用者更是寥寥無(wú)幾。 事實(shí)上誠(chéng)信測(cè)試的意義并不亞于能力測(cè)試。培養(yǎng)企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代人力資源管理的核心任務(wù)，而健康的組織文化建設(shè)與管理是完成這一核心任務(wù)的重要手段。但是一個(gè)誠(chéng)信上有問(wèn)題的員工是很難融入到健康的組織文化中去的。相反，這些人常常會(huì)阻礙組織文化建設(shè)的正常進(jìn)行。客觀地說(shuō)，誠(chéng)信測(cè)試不是企業(yè)招聘人才的充分條件，但卻是必要條件，也就是說(shuō)，誠(chéng)信的人未必能被選中，但所選的人必須是誠(chéng)信的人。 紙筆測(cè)試法是一種常用的誠(chéng)信測(cè)試方法。 紙筆測(cè)試法，紙筆測(cè)試由于其使用方便、評(píng)估過(guò)程較為客觀且費(fèi)用低廉，歷來(lái)在心理測(cè)試中占據(jù)了主導(dǎo)地位，它在誠(chéng)信測(cè)試中的作用也不例外。紙筆的誠(chéng)信測(cè)試分為兩種基本類型。公開(kāi)測(cè)試主要直接測(cè)量一些違法違紀(jì)的不誠(chéng)信行為。它通常要求受測(cè)者做出關(guān)于不誠(chéng)信行為的自我報(bào)告。隱蔽測(cè)試則是一種間接的測(cè)試,它通過(guò)人格測(cè)試來(lái)間接地發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為的傾向，而沒(méi)有明顯地測(cè)試偷盜欺詐等不誠(chéng)信傾向的痕跡。大量的關(guān)于效度方面的資料表明，紙筆誠(chéng)信測(cè)試的結(jié)果確實(shí)與一系列的反生產(chǎn)行為和主管人員對(duì)整體績(jī)效所做的評(píng)價(jià)之間有正相關(guān)。也就是說(shuō)，紙筆誠(chéng)信測(cè)試是較為有效的。但是，由于公開(kāi)測(cè)試的表面效度(即從題目表面是否容易看到出題人的意向和答案傾向)與社會(huì)稱許性(即題目本身的答案反映了一般社會(huì)價(jià)值傾向，答題者很容易拋開(kāi)事實(shí)，投其所好)較高，被測(cè)者容易隱藏自己的真實(shí)觀點(diǎn)，以致測(cè)試結(jié)果往往不夠真實(shí)，因此我們主要使用隱蔽性的紙筆測(cè)試。 然而，使用隱蔽性紙筆測(cè)試，它的效度是我們關(guān)注的核心。要獲得較高的效度，也即是最有效地測(cè)量到我們所要測(cè)的目標(biāo)，依賴于建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)過(guò)程主要有以下步驟： 確立行為樣本 誠(chéng)信，從字面上講是指一個(gè)人的誠(chéng)實(shí)性和信用程度。從純粹的理論角度出發(fā)，誠(chéng)信是說(shuō)出一切我們認(rèn)為是真理的東西，做出一切合乎道義的承諾。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能完全做到這些的人極少，所以作為企業(yè)只要求員工不說(shuō)假話、不許假諾、不做損害企業(yè)的行為。我們特意從反面來(lái)規(guī)定這一基本義務(wù)還有一層特殊的意義， 若從正面表述，作為基本義務(wù)的誠(chéng)信，可以表述為是說(shuō)真話的義務(wù)，但是，我們是否有義務(wù)去說(shuō)出一切我們認(rèn)為是真理的東西呢？甚至于更進(jìn)一步，我們是否有義務(wù)去揭露一切我們從周圍的人那里所發(fā)現(xiàn)的一切我們認(rèn)為是謊言的東西呢？把這一要求作為基本義務(wù)，按照現(xiàn)實(shí)及我們中國(guó)文化的標(biāo)準(zhǔn)顯然是不恰當(dāng)?shù)�。所以，我們沒(méi)有必要羅列企業(yè)中誠(chéng)信的行為是什么，而是只羅列了企業(yè)中不誠(chéng)信的行為，如：假發(fā)票報(bào)銷、飛單、卷款潛逃、盜賣配方、偷竊等等。 理論構(gòu)建 即從這些不誠(chéng)信的行為樣本出發(fā)，來(lái)尋找與誠(chéng)信行為相關(guān)程度較高的線索。筆者經(jīng)過(guò)樣本分析，發(fā)現(xiàn)有六條線索與誠(chéng)信行為相關(guān)程度較高。這六條是： 受測(cè)者身邊人群的誠(chéng)信狀況。 一般而言，假定受測(cè)者身邊人群的騙子較多，那么受測(cè)者本人不誠(chéng)信的可能性也大。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，就是這個(gè)道理。 受測(cè)者對(duì)社會(huì)獎(jiǎng)罰機(jī)制的看法。 假如受測(cè)者認(rèn)為在這個(gè)社會(huì)環(huán)境中不誠(chéng)信能得到好處，誠(chéng)信要倒霉，那么他本人不誠(chéng)信的可能性也大。 受測(cè)者對(duì)社會(huì)主流行為是否誠(chéng)信的看法 假如受測(cè)者認(rèn)為社會(huì)大多數(shù)人是不誠(chéng)信的，那么受從眾心理的影響，受測(cè)者本人不誠(chéng)信的可能性也大。 受測(cè)者的人性觀 假定受測(cè)者本人的人性觀是性惡論，那么不誠(chéng)信的可能性大。反之，受測(cè)者的人性觀是性善論，那么誠(chéng)信的可能性大。 受測(cè)者的面子觀 樣本研究顯示：面子觀較強(qiáng)的人，較易守信用。面子觀較弱的人，他在撕毀諾言時(shí)內(nèi)疚心理較輕。所以，面子觀較弱的人，更易傾向于不誠(chéng)信。面子觀的核心內(nèi)容之一是對(duì)名譽(yù)及名聲的向往程度。 受測(cè)者的膽量 樣本研究顯示：膽小的人更易守信用，膽大的人更易打破規(guī)則。所謂膽大妄為就是這個(gè)道理。 編制測(cè)題 根據(jù)不同維度出題，每個(gè)維度的比重可以先憑理論或經(jīng)驗(yàn)設(shè)定，待取得大量的樣本后可根據(jù)每個(gè)維度與總分或效標(biāo)的相關(guān)性的大小來(lái)確定相應(yīng)的比重。 圍繞著這六個(gè)維度，可以出測(cè)試題，出題時(shí)，應(yīng)盡量減少表面效度，即受測(cè)者無(wú)法從題目本身判斷應(yīng)該選擇哪個(gè)答案對(duì)自己有利。為此，我們可采用四個(gè)措施：1、總題量應(yīng)該在100個(gè)以上，通過(guò)大量的題目來(lái)減少誤差，減少表面效度的影響。2、在題目中穿插一定數(shù)量的假題目，以分散受測(cè)者的注意力。3、盡量應(yīng)用投射原理。4、出題盡量中性化，不要帶強(qiáng)烈的褒貶色彩。 現(xiàn)舉三個(gè)測(cè)試題以說(shuō)明。 一、受測(cè)者身邊人群的誠(chéng)信狀況 （A 1分 B 2分 C 3分D 4分 E 5分） 1.在我身邊背叛感情的人和事太多。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 2.我在玩牌或麻將時(shí)，我的牌友中喜歡做小動(dòng)作的人很多。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 3.也許我太善良，我上的當(dāng)是要比別人多一些。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 二、受測(cè)者對(duì)社會(huì)獎(jiǎng)罰機(jī)制的看法 �。ˋ 1分 B 2分 C 3分D 4分 E 5分） 1.現(xiàn)實(shí)生活中老實(shí)人總是吃虧。 A 非常正確 B 比較正確 C一般 D 比較不正確 E 非常不正確 2.社會(huì)上很多不法分子逍遙法外。 A 非常正確 B 比較正確 C一般 D 比較不正確 E 非常不正確 3.溜須拍馬雖然是不對(duì)的，但卻有很多人因此受益。 A 非常正確 B 比較正確 C一般 D 比較不正確 E 非常不正確 三、受測(cè)者對(duì)社會(huì)主流行為是否誠(chéng)信的看法 �。ˋ 1分 B 2分 C 3分D 4分 E 5分） 1.我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人認(rèn)為“馬無(wú)夜草不肥，人無(wú)橫財(cái)不富”。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 2.我的熟人中被他人騙的事較多。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 3.我認(rèn)為大多數(shù)人都或多或少有違背道德的隱私，只不過(guò)他們不說(shuō)而已。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 四、受測(cè)者的人性觀 �。ˋ 1分 B 2分 C 3分 D 4分 E 5分） 1.我認(rèn)為大多數(shù)人在不受懲罰的前提下，都會(huì)干損人利己的事。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 2.有人說(shuō)人類存在自私基因，你估計(jì)相信的人非常多嗎？ A 非常多 B 比較多 C一般 D 比較少 E 非常少 3.我認(rèn)為大多數(shù)人是十分容易受誘惑的。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 五、受測(cè)者的面子觀 �。ˋ 5分 B 4分 C 3分D 2分 E 1分） 1.“人活一口氣，樹(shù)活一張皮”，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)是： A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 2.我認(rèn)為名牌或高質(zhì)地的服裝對(duì)提升一個(gè)人的形象和身份： A 非常重要 B 比較重要 C一般 D 不太重要 E 毫不重要 3.如果我家很小，如帶客人來(lái)家我會(huì)感到有傷自尊。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 六、受測(cè)者的膽量 （A 5分 B 4分 C 3分D 2分 E 1分） 1.周圍的人認(rèn)為我很謹(jǐn)慎。 A 非常同意 B 比較同意 C一般 D 比較不同意 E 非常不同意 2.對(duì)投機(jī)性盈利活動(dòng)我的態(tài)度是： A非常不喜歡 B不太喜歡 C一般 D比較喜歡 E非常喜歡 3.獨(dú)自一人到一個(gè)陌生的、沒(méi)有熟人的小縣城深夜12點(diǎn)坐出租車時(shí)我會(huì)感到： A非常緊張 B有點(diǎn)緊張 C一般 D不太緊張 E毫不緊張 評(píng)估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化 首先，我們通過(guò)項(xiàng)目分析刪除一些鑒別度低的項(xiàng)目，提高項(xiàng)目對(duì)誠(chéng)信與不誠(chéng)信的區(qū)分能力。然后，通過(guò)信度分析、效度分析獲得測(cè)試有效性的指標(biāo)。最后，建立常模（即大量隨機(jī)被試測(cè)試結(jié)果的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差），將每個(gè)被試的得分與常模的比較，確定他在人群中所處的位置作為對(duì)他誠(chéng)信度的評(píng)估結(jié)果，而不是憑一個(gè)單純的得分。當(dāng)然，必要時(shí)，我們還可根據(jù)年齡、性別、文化程度、職業(yè)等外部特征來(lái)建立多個(gè)常模，對(duì)不同的被試者用相應(yīng)的常模作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 作者：鞠強(qiáng) |
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創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊（四課程，詳見(jiàn)下表）
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理（SCRUM master）
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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2012-03-07 15:22:43