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1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源：多為主動(dòng)搜尋的簡歷)

2、通過招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機(jī)會(huì)

3、說明公司對(duì)候選人的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸”

4、合理協(xié)調(diào)面試時(shí)間，給用人部門和候選人提供方便

5、爭取提高預(yù)約成功率，充分利用簡歷資源，節(jié)約成本

電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理

一、確認(rèn)對(duì)方身份，詢問是否接聽電話

示例：“您好，請(qǐng)問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”

——確認(rèn)對(duì)方身份很重要，領(lǐng)導(dǎo)、同事代接聽了麻煩不小

——告知候選人，您是XX企業(yè)人力資源部的，大概也就明白來電來意了

——告訴對(duì)方您是負(fù)責(zé)人，候選人自然感覺受到重視

——詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達(dá)一種尊重

二、說明簡歷來源，簡介公司及崗位

示例：“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(全是優(yōu)勢)……，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(地位重要)……”

——如果是搜索的簡歷，可說“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，是XX網(wǎng)站推薦給我們”，要是說“搜索”總讓人感覺是外包或獵頭干的事兒;說明是網(wǎng)站推薦給我們的，給候選人一個(gè)合理解釋

——如果簡歷是候選人主動(dòng)投遞的，關(guān)于公司及崗位介紹，能免則免

三、確認(rèn)候選人求職意向，做進(jìn)一步引導(dǎo)、溝通

示例：“您之前主要做哪方面呢?計(jì)劃以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡歷之后也是給技術(shù)部門經(jīng)理做了一個(gè)推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，跟他做個(gè)面談……”

——設(shè)法了解候選人求職意愿，以免先入為主

——給候選人以信心及面試通過可能性高的暗示，現(xiàn)如今優(yōu)秀的候選人往往在一天之內(nèi)收到N個(gè)面試邀請(qǐng)，提高面試吸引力以引導(dǎo)對(duì)方做出選擇

——告知是技術(shù)部門的面試且面試安排只需來公司一次，候選人討厭企業(yè)的“大海撈針”或者類似“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”這類的篩選方式，暗示候選人已作為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)考慮對(duì)象

四、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)

示例：“您周二或周三，這兩天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你XX郵箱發(fā)一封郵件，面試時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線再跟您說明一下。我在郵件當(dāng)中會(huì)留下我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。如果您臨時(shí)想變更面試時(shí)間，請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟技術(shù)部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面試時(shí)間。”

——面試時(shí)間先定一個(gè)范圍(封閉式選擇)，既讓候選人有個(gè)選擇，也可以適當(dāng)控制面試時(shí)間的安排

——需要跟候選人確認(rèn)郵箱地址，以免郵件無法順利到達(dá);

——某些候選人因其他事由與面試時(shí)間相沖突，放棄了面試機(jī)會(huì)，我們告知候選人可安排其他時(shí)間，給予他多一次的面試機(jī)會(huì)

五、解答候選人極為關(guān)注的問題

極易碰到的提問： 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式

回答策略

1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

2、工作內(nèi)容、所需技術(shù)：簡要回答，面試官事先做好功課

3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競爭力的)

4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工