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　　在組織中，老板可以是你的直接主管，也可以是你直接主管的主管，更是你所在組織中最有權勢的人。老板代表了一種正式的職權，代表了一種體制的權威。老板的角色是由資本或組織賦予的，在現(xiàn)代科層制組織中，上級職位對下級職位扮演著“君王”的角色，而下級職位則須對上級職位“臣服”。

　　人在職場，除非你是資本所有者或組織持有人，不管你身處組織的哪個層級，總是有人可以對你吆三喝四、左右你的行動、影響你的心情。所以，能夠遇到什么樣的老板，大多取決于組織的安排，而這個老板是卓越還是平庸、是優(yōu)秀還是低劣，在很大程度上都取決于上帝的意志——對于下屬而言，則盡量祈禱自己遇到一個不那么壞的老板吧。

　　當然，對于組織中的扮演各種老板角色的人而言，雖然在選擇下屬上具有一定的自主權；但是，帶領一個什么樣的團隊、取得什么樣的業(yè)績卻非他個人所能決定。毫無疑問的是，老板的行為、態(tài)度、品行，在很大程度上決定了一個團隊是優(yōu)秀、還是平庸、或是低劣。

　　在組織中，無論是高層領導者，還是中層管理者，抑或基層監(jiān)督者，那些扮演老板角色的人都必須清楚，要達成組織的績效、完成自己的使命，就必須充分了解你的下屬，激發(fā)他們的熱情，并及時、準確的滿足他們的需求。

　　HR看老板

　　既然下屬與老板的相遇，像傳統(tǒng)包辦婚姻那樣具有偶然性并且難以改變，那么，在我們漫長的職場生涯中，就必須面對并適應這個游戲規(guī)則，并努力扮演好各種角色。對于職場中的人而言，跳槽或者調動只會讓你更換一個老板，卻未必能保證下一個老板比這個更好或者更壞；所以，與其在更換老板上面煞費苦心，不如直面本心，看清我們到底需要什么樣的老板吧，諸如，什么樣的老板對我而言是可以獲得激勵的，什么樣的老板又是平庸的而無關緊要的，什么樣的老板則是惡劣以至于完全無法接受的？

　　作為一個正常的、理智的、有獨立思維、感情和需求的人，每個下屬都會對自己的工作、老板、未來有理想化的期望。其實，從老板這個角色的英文名稱——BOSS出發(fā)，就能很好地解讀出下屬對老板有哪些基本期望：首先，是B（behavior）。我們可以理解為：下屬期望老板是一個公平、公正、正直、誠信的人，是一個言行合一、符合職業(yè)操守和組織價值觀的人，是一個可以讓下屬引以為傲的人。無論這個老板的具體領導或管理風格如何，對于下屬而言，具體的老板首先是一個人，而不是組織的一個符號；所以，這個人的行為、態(tài)度和品行對下屬的影響就顯得至關重要。日常工作中，具有良好品行且言行合一的老板對下屬無疑有著重大的正向示范效應，而無法做到這點的老板，即使通過專制獨裁也獲得乃至長期保持下屬的信任與認可。一個被下屬看輕的人，無論如何也無法扮演好“老板”這個角色——一個失敗的人遲早要被踢出這個舞臺。

　　其次，是O（opportunity）。我們可以解讀為：下屬期望老板是一個開放的人，一個能夠且愿意為下屬創(chuàng)造機會的人，一個能夠且愿意幫助下屬成長和進步的人。無論什么樣的老板，都需要用實際的利益和未來的期望來收攏下屬的心，否則，這個老板就會成為孤家寡人，被眾人所孤立。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，在現(xiàn)代組織中，人以利合，人以利分，老板若不能公正、公平、開發(fā)地處理好利益分配問題，以至于讓下屬心懷不滿、離心離德，就遲早會走上眾叛親離的道路。

　　第三，是S（support）。下屬期望老板能夠了解他的工作、支持他的工作，在遇到困難的時候能夠排憂解難，在遇到挫折的時候能夠給予鼓勵。支持和鼓勵是建立下屬信任和依賴的關鍵；用“利”只能吸引下屬的心，用“益”才能保持下屬的心。通過“opportunity”讓下屬和你站在同一戰(zhàn)線，通過“support”讓下屬和你同舟共濟、攜手向前。

　　第四，還是S（supervision）。下屬期望老板能夠實施有效的授權管理，既不要太苛刻而至于事必躬親，也不要太懶散而放任自流，同時還需要老板能夠明確工作目標、建立工作規(guī)范，同時，及時糾正下屬的過錯而不至于犯下更大的錯誤。事必躬親的老板，會讓下屬成為旁觀者，而放任自流的老板會讓下屬成為投機者；卓越的老板則會該使勁時且使勁、該放手時且放手。

　　卓越老板的四項修煉

　　基于下屬對老板的上述四項期望，我們不難得出卓越老板的四項修煉。當然，我們是以下屬或員工視角來探討扮演老板這個角色所需要基本素養(yǎng)，而非從資本或老板的角度來分析；當然，為了滿足資本或者老板的要求，扮演老板的人還需要在此基礎上做得更多、更好。

　　第一項修煉，即行為（B：behavior）。老板的行為、舉止、態(tài)度和品行，應該公開、公平、正直和誠信的，是符合職業(yè)操守和組織價值觀的，是言行合一的。否則，就無法要求下屬這樣那樣。當然，我們并不是要求老板成為一個好人，而是要求老板成為合格的、符合組織和員工期望的職業(yè)人；或許老板本身存在著各種各樣難以克服的嗜好或小毛病，但在工作場所和工作中，應該表現(xiàn)為一個優(yōu)秀的人，而非一個讓下屬看低的人。

　　第二項修煉，即機會（O：opportunity）。機會即利益，包括成長的機會、發(fā)展的機會、獲得更好報酬與待遇的機會、獲得尊重與認可的機會、獲得自我價值實現(xiàn)的機會，也包括接受表揚和榮譽的機會。每個人都有自我發(fā)展和價值實現(xiàn)的期望，而無論當前的境遇如何。老板要善于為下屬爭取或創(chuàng)造各種機會，甚至要適當?shù)霓D讓機會，否則在下屬心中便是一個獨占、自私的人。人以利聚，沒有利益及獲取利益增長的機會，團隊就不能凝聚和持久。如果老板不能理解并落實這點，那么下屬與老板就沒有共同語言，根本不可能有默契和認同，而只能以職位的權威來實現(xiàn)勉強的管理。

　　李文品女士 好孩子集團人力資源總監(jiān)

　　本文節(jié)選自《管理@人》2011年第1期雜志，更多內(nèi)容請訂購《管理@人》雜志。