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 德國軍事家克勞塞維茨有句名言，“商業(yè)競爭與戰(zhàn)爭相同，也是人類利益沖突之一”。從這句話中，我們可以看到商業(yè)競爭的殘酷性與火藥味幾乎與真正的戰(zhàn)爭不相上下。在激烈競爭的信息全球化的時代，在相關(guān)法律法規(guī)并不健全的新興產(chǎn)業(yè)中，商業(yè)混戰(zhàn)發(fā)生的可能性越來越大。然而，在商業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)管理者關(guān)注的焦點往往是如何在混戰(zhàn)中取得突破并攻占市場，而忘記了基本的行為準則。近來市場上普遍關(guān)注的QQ與360的大戰(zhàn)，就是這種行為的典型體現(xiàn)。

德魯克曾對企業(yè)下過這樣一個定義“企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種器官。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩�義：創(chuàng)造顧客”。從這個定義的視野出發(fā)，無論是QQ還是360，這兩個公司無疑都是敗者，因為他們的競爭都脫離了創(chuàng)造顧客的宗旨與目的。作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的HR部門，在突如其來的商戰(zhàn)中，怎樣剖析現(xiàn)實，并對公司提出有利的方針策略達到多方共贏呢？下面的幾個關(guān)鍵詞可能會給您帶來一些思考。

 

關(guān)鍵詞一：戰(zhàn)爭宣言與老板文化

商業(yè)競爭其實也是一種文化的競爭。從競爭中企業(yè)的策略與行為中，我們大致可以看出一個企業(yè)在文化上的特點與差異性。QQ與360兩家公司的競爭，無論是從最初技術(shù)層面的PK賽、彼此公司老板的口水戰(zhàn)，還是后面白熱化 “互不兼容”的血戰(zhàn)，每一個環(huán)節(jié)無不透露出鮮明的企業(yè)文化特色。

有人也許會說，“換個老板就不會這樣了，沒有老板的同意，就沒有彼此的戰(zhàn)爭宣言。與其說是企業(yè)文化決定競爭策略，還不如說是老板文化決定的”。其實這就涉及到老板文化對企業(yè)策略的影響力問題。

從根本上來講，企業(yè)創(chuàng)始人（老板）及管理層的行為是屬于企業(yè)文化范疇之內(nèi)的。也就是說，企業(yè)規(guī)范化運作的基礎(chǔ)是建立在老板行為受約束的基礎(chǔ)上的。有句話說得好“制度的制定者往往是制度的破壞者”。當然，無論是企業(yè)文化還是老板文化，企業(yè)的創(chuàng)始人都想努力地將他個人的文化、思想、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，體現(xiàn)在日常的管理行為之中。

因此，要在商業(yè)混戰(zhàn)中不至于在文化PK中敗北，考驗的不僅僅是企業(yè)老板們的思想境界，而且還考驗著企業(yè)在文化管理方面的水平能力，即老板是不是也會服從于企業(yè)文化。

 

關(guān)鍵詞二： “打鐵尚需自身硬”

企業(yè)的競爭是全方位的競爭，是各方面綜合實力的較量，而不是任何單一的部門可以擺平的事情。而現(xiàn)實中，企業(yè)管理者卻經(jīng)常忘記這一點。面對競爭對手的猛烈攻勢，與其將大量的精力花在研究競爭對手上，還不如理性地審視自身存在的問題。如果不從自身出發(fā)，提高自身產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，而任憑經(jīng)驗去作決策，那么不管企業(yè)的歷史如何長久、用戶數(shù)量如何龐大，終究也會“陰溝里翻船”。更何況在如今的信息社會中，任何企業(yè)都無法取得絕對的領(lǐng)導地位。

有人說，競爭就是這樣，對競爭對手的缺點進行強烈攻擊以造成用戶的負面印象，然后伺機占領(lǐng)市場。然而，現(xiàn)實中我們可以看到的結(jié)果經(jīng)常是“兩敗俱傷”。俗語說“打鐵尚需自身硬”，面對競爭對手的挑釁，公關(guān)部、技術(shù)部所能做的永遠是有限的。

產(chǎn)品有沒有漏洞，服務(wù)有沒有后門，對用戶的安全有沒有構(gòu)成威脅？在對這些問題尚不能作出是否對錯的判斷時，作為HR部門就要思考，在這些危機發(fā)生之前是否將企業(yè)運營的理性與商業(yè)價值判斷傳遞到相關(guān)人員，甚至公司高層領(lǐng)導，進而轉(zhuǎn)變其發(fā)展策略，做一個有良心價值的企業(yè)。

 

關(guān)鍵詞三：企業(yè)形象之艱難抉擇

企業(yè)形象在商業(yè)混戰(zhàn)中如何維護，真的是一個艱難的抉擇。商業(yè)混戰(zhàn)的過程，也是企業(yè)核心價值觀激烈交戰(zhàn)的過程。如同戲臺上的演員，臺上一分鐘，臺下十年功。當所有顧客的眼光投到企業(yè)身上時，企業(yè)的一舉一動就格外的重要。稍不留神，一句話就可以毀掉一個公司。因此，在商業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)如何體現(xiàn)良好的行為舉動，并以此對競爭對手造成壓力，是擺在HR、公關(guān)部面前的艱難抉擇。

對企業(yè)形象的管理，不僅僅是在競爭顯露危機的時候，在平時日常管理中也需要貫徹。用句話來講叫做“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”。如果一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量上沒有瑕疵，產(chǎn)品在用戶群中有良好的口碑，這樣的企業(yè)是任何競爭對手都無法找到攻擊的突破口的。如果企業(yè)在用戶中擁有優(yōu)質(zhì)的形象，即使危機來臨，用戶及內(nèi)部員工也是不會輕易放棄的。

然而，在360與QQ的大戰(zhàn)中，商業(yè)的混戰(zhàn)導致企業(yè)形象的迅速下降，已經(jīng)嚴重的影響到企業(yè)各方面，連以前的應(yīng)聘者也不屑于在公司任職，企業(yè)高層亦出現(xiàn)不認同的現(xiàn)象。這樣的情形更加凸顯出商業(yè)競爭中企業(yè)形象的重要性。

因此，作為HR部門，如何因應(yīng)競爭形勢的變化，聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部各部門統(tǒng)一認識與行動，于關(guān)鍵處仔細斟酌，才不會出現(xiàn)因“艱難的抉擇”導致形象崩潰，眾叛親離。

 

關(guān)鍵詞四：商業(yè)競爭要管好自己的嘴巴

在企業(yè)的用戶看來，企業(yè)的老板和管理層都應(yīng)當肩負行為標桿的作用。然而360與QQ這兩家企業(yè)的競爭行為卻伴隨著大量的口水。當企業(yè)的市場競爭需要以口水來作潤滑劑的時候，其實是最悲哀的時候。因為這樣的行為只能讓企業(yè)在用戶心中喪失掉更多的分數(shù)。

在商業(yè)競爭中，HR部門需要思考的是如何管理好企業(yè)上上下下各員工的嘴巴。因為企業(yè)的競爭不是潑婦罵街。有句話講得好“產(chǎn)品即人品，次品即敵人”，也就是說，在商業(yè)競爭中，用戶不會花大量精力去理會企業(yè)老板的人品，而會焦點關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。既然產(chǎn)品是企業(yè)人品的良好表現(xiàn)，在用戶心中早有評論，口水戰(zhàn)又能起多大的作用呢？

因此，在商業(yè)混戰(zhàn)中，該說什么不該說什么，什么時間有什么樣的決策和表態(tài)，都應(yīng)當有一套成熟的方法體系。面對暗礁重重的商業(yè)社會，成熟的企業(yè)首先要學會的是如何管住自己的嘴。而這些又是HR當仁不讓的艱巨任務(wù)。

 

關(guān)鍵詞五： “挾天子以令諸侯”是把雙刃劍

作為一個競爭策略，“挾天子以令諸侯”無疑是高效而卓越的選擇。史有明證，曹操通過嘗試和發(fā)明這種策略，使大魏集團從一個地方品牌迅速成為全國知名品牌。只不過在信息經(jīng)濟時代，“天子”已經(jīng)被龐大的用戶群所替代。

然而在360與QQ這次大戰(zhàn)中，擁有龐大用戶群的企業(yè)，在競爭中推出“挾用戶以令市場”的策略，為何招致適得其反的結(jié)果呢？看來這種策略是把雙刃劍。

特德·萊維特說過，“沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。”因此，企業(yè)在商業(yè)競爭中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要非常注重用戶的體驗。要知道那些宅男宅女們不是蓋的，惹火了他們也會用腳來投票。更何況混戰(zhàn)中的企業(yè)已經(jīng)直接把他們推到前線當炮灰，并導致了強烈的反彈，最終陷入危機四伏、四面楚歌的境地。這個結(jié)果不僅是具體行為上的失敗（當年的曹操是把天子供起來，而混戰(zhàn)中的企業(yè)卻是將“天子”趕上前線），而且從根本上違背了企業(yè)的初衷——“社會責任卻置之不顧”。

有句話說得好，“沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難”，企業(yè)在競爭中想使用一勞永逸的做法是很困難的。因此可以說，“尊重用戶”不是一個說辭，“社會責任”也不是一個花瓶，是需要勤勤懇懇地做的。

當商業(yè)戰(zhàn)爭涉及到企業(yè)的根本利益時，其實也是考驗企業(yè)核心價值的關(guān)鍵時刻。一個聲稱尊重用戶的企業(yè)，在競爭中沒有底線地損害用戶的利益。這樣的行為只能說是一種企業(yè)道德淪落的表現(xiàn)。

HR部門肩負的責任，不僅需要引導員工的行為，也要在商業(yè)混戰(zhàn)中為企業(yè)堅守一個道德底線。即使在道德底線被突破后，HR部門仍要思考如何收拾殘局，為企業(yè)重新樹立起競爭規(guī)則的旗幟。