文/李文德 文德課程定制工作室創(chuàng)始人、卓越經(jīng)理人技術(shù)總監(jiān)
課程開(kāi)發(fā)投入巨大，按國(guó)外相關(guān)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)發(fā)1小時(shí)的傳統(tǒng)面授課程需要投入30~40小時(shí)，開(kāi)發(fā)視頻課件則可能需要200~400小時(shí)。因此，必須是重要的、有足夠使用人數(shù)和使用次數(shù)的課程才值得企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)發(fā)。那么，到底哪些課程是重要的，企業(yè)該如何選擇呢？
基于戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)推廣的
課程開(kāi)發(fā)
圍繞戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)落地類的培訓(xùn)由于對(duì)企業(yè)的發(fā)展支持作用大、使用人數(shù)多而成為內(nèi)部開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，包含企業(yè)文化類、戰(zhàn)略宣貫類、新產(chǎn)品類、新業(yè)務(wù)政策類等課程。
戰(zhàn)略落地類課程
戰(zhàn)略落地類課程的開(kāi)發(fā)邏輯是助力變革推動(dòng)，按照變革導(dǎo)入、變革設(shè)計(jì)、變革推動(dòng)的邏輯展開(kāi)。例如，企業(yè)推動(dòng)績(jī)效管理體系建設(shè)，首先需要進(jìn)行績(jī)效管理變革意義的導(dǎo)入，然后進(jìn)行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，最后進(jìn)行落地推廣。
這個(gè)過(guò)程前兩個(gè)階段需要的培訓(xùn)一般由咨詢公司提供支持，企業(yè)基本不需要開(kāi)發(fā)課程，而第三階段的變革落地則需要開(kāi)發(fā)績(jī)效管理體系落地的課程，包括針對(duì)公司管理者的“某公司績(jī)效管理體系解讀及執(zhí)行”，針對(duì)員工的“績(jī)效管理體系解讀和應(yīng)用”。此外，類似的課程還包括“企業(yè)文化落地”“公司戰(zhàn)略宣貫”“信息化建設(shè)落地”“六西格瑪質(zhì)量管理落地”“5S”等。
業(yè)務(wù)落地類課程
業(yè)務(wù)落地類課程的開(kāi)發(fā)邏輯是產(chǎn)品推廣過(guò)程，依據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)入階段、系統(tǒng)建設(shè)階段、業(yè)務(wù)推廣階段和運(yùn)行維護(hù)階段不同專業(yè)和崗位任務(wù)的需要開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的課程（見(jiàn)圖表1）。
例如，銀行要推動(dòng)金融IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展替代磁條卡，在市場(chǎng)導(dǎo)入階段需要開(kāi)發(fā)“IC卡基礎(chǔ)知識(shí)”課程；在系統(tǒng)建設(shè)階段需要開(kāi)發(fā)“發(fā)卡系統(tǒng)改造”和“收單系統(tǒng)改造”等系統(tǒng)改造類課程；在業(yè)務(wù)推廣階段需要開(kāi)發(fā)“收銀員操作培訓(xùn)”“行業(yè)化應(yīng)用”類等應(yīng)用類課程；到系統(tǒng)運(yùn)維階段，“系統(tǒng)維護(hù)與故障排除”“業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理”等運(yùn)維類課程就成為開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。企業(yè)并不需要每個(gè)階段都親自開(kāi)發(fā)課程，開(kāi)發(fā)精力應(yīng)多集中在業(yè)務(wù)推廣和運(yùn)維階段，常見(jiàn)的課程包括“新產(chǎn)品銷(xiāo)售”“新產(chǎn)品服務(wù)”等。
總之，戰(zhàn)略推廣和業(yè)務(wù)落地類課程的重要性高、內(nèi)容企業(yè)個(gè)性化程度高、使用人數(shù)多、對(duì)業(yè)務(wù)支持大，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)。
基于人才發(fā)展的
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)也是企業(yè)
課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，本文將重點(diǎn)介紹以下幾種類型。
職業(yè)素質(zhì)課程體系有多種構(gòu)建方式，有的企業(yè)建立了全員勝任力模型或全員素質(zhì)模型并根據(jù)這一模型構(gòu)建課程體系，大部分企業(yè)會(huì)直接借鑒通用模型構(gòu)建課程體系，一般包括四個(gè)方面的課程（見(jiàn)圖表2）。
其中，面對(duì)公司類課程需要企業(yè)內(nèi)部自己開(kāi)發(fā)，而其它三類要根據(jù)企業(yè)的需求和能力決定是采購(gòu)?fù)獠客ㄓ谜n程還是需要二次開(kāi)發(fā)。
管理人員培訓(xùn)課程
大部分企業(yè)的管理人員培訓(xùn)課程體系是以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)構(gòu)建的，如圖表3、圖表4所示，根據(jù)素質(zhì)模型的行為等級(jí)要求來(lái)對(duì)應(yīng)課程。這類課程大部分是通用課程，是否需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)要根據(jù)管理者人數(shù)和企業(yè)人才培養(yǎng)的精確性來(lái)確定。先進(jìn)企業(yè)會(huì)首先開(kāi)發(fā)班組長(zhǎng)或基層管理者的培訓(xùn)課程。
同時(shí)，這種模式忽略了一個(gè)問(wèn)題，即管理者不是在真空中開(kāi)展工作，而是身處具體的企業(yè)擔(dān)任具體的職務(wù)。因此，基于企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式所決定的商業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境是優(yōu)先要開(kāi)發(fā)的課程，例如“某公司的企業(yè)戰(zhàn)略”“某公司戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃管理體系”“某公司價(jià)值創(chuàng)造和財(cái)務(wù)管理體系”“某公司的人力資源戰(zhàn)略和運(yùn)作體系”等。
技能人員培訓(xùn)課程
技能人員大部分是以標(biāo)準(zhǔn)化的工作任務(wù)為核心，例如，生產(chǎn)線操作工人、加油站加油員、汽車(chē)維修工等。技能人員的課程體系一般分為兩個(gè)部分：一是相關(guān)技術(shù)原理，二是實(shí)踐操作，對(duì)技能人員的培養(yǎng)基本采取“技校+認(rèn)證+在崗培訓(xùn)”三部分相結(jié)合的方式。
有些大型企業(yè)因市場(chǎng)缺乏某類技能人才而與技術(shù)學(xué)校合作，定制培養(yǎng)人才；也有部分國(guó)企把原有的職業(yè)學(xué)校合并到培訓(xùn)中心來(lái)承擔(dān)這一職責(zé)。企業(yè)不僅需要開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)理論知識(shí)課程，更需要開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程，對(duì)于不具備條件的企業(yè)來(lái)講，大多是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程SOP/SOC進(jìn)行在崗培訓(xùn)，這時(shí)需要開(kāi)發(fā)的是SOP課程，通過(guò)師傅、訓(xùn)練員或班組長(zhǎng)執(zhí)行。
專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)課程
專業(yè)技術(shù)人員是許多企業(yè)的關(guān)鍵人才，例如，銷(xiāo)售代表、研發(fā)人員、生產(chǎn)管理人員、項(xiàng)目管理經(jīng)理等，他們的工作特點(diǎn)是同樣的工作任務(wù)遇到的情形會(huì)有不同，例如，項(xiàng)目管理的知識(shí)體系、工具等都是標(biāo)準(zhǔn)化的，但即使相鄰兩棟設(shè)計(jì)一模一樣的樓在建設(shè)時(shí)，由于周邊環(huán)境、地下水、施工季節(jié)、施工隊(duì)伍等因素的影響，在管理時(shí)也會(huì)有不同。所以專業(yè)技術(shù)人員必須具備跨情景遷移的能力，建議采用德國(guó)當(dāng)代典型工作任務(wù)法來(lái)構(gòu)建課程體系。在這個(gè)體系中，依據(jù)典型任務(wù)構(gòu)建工學(xué)一體化的課程，例如，圖表5是銀行個(gè)人客戶經(jīng)理的一個(gè)典型工作任務(wù)——銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)個(gè)貸產(chǎn)品，其中包含了知識(shí)類課程、技能類課程和基于典型工作任務(wù)的綜合應(yīng)用類課程。這種方式將培訓(xùn)與工作緊密連接，課程體系中需要根據(jù)專業(yè)技術(shù)對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造的重要性進(jìn)行開(kāi)發(fā)規(guī)劃，例如，銷(xiāo)售型企業(yè)中銷(xiāo)售代表的培訓(xùn)課程是需要優(yōu)先開(kāi)發(fā)的。
課程開(kāi)發(fā)策略
雖然內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的類型有所不同，但在具體開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，企業(yè)可以針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行方案化而非模塊化的開(kāi)發(fā)。
圍繞戰(zhàn)略需要
企業(yè)不同發(fā)展階段需要的能力是不同的，在生存期和發(fā)展期企業(yè)沒(méi)有能力進(jìn)行大規(guī)模的人才培養(yǎng)，更重視在招聘和實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)。因此，這類企業(yè)的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)要重點(diǎn)圍繞戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)落地展開(kāi)。而大型或超大型企業(yè)，則需同時(shí)兼顧戰(zhàn)略業(yè)務(wù)落地和人才發(fā)展兩大類課程開(kāi)發(fā)。
方案化開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)不是為了“知”而是為了“行”，課程開(kāi)發(fā)要圍繞一個(gè)主題或一個(gè)任務(wù)，按照“學(xué)—練—用”的邏輯開(kāi)發(fā)完整的學(xué)習(xí)方案包，而非僅僅是開(kāi)發(fā)知識(shí)輸入類課程。例如，圖表5所示的課程如果只開(kāi)發(fā)產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作課程而沒(méi)有開(kāi)發(fā)基于典型工作任務(wù)的整體應(yīng)用課程，是無(wú)法幫助客戶經(jīng)理更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的。
因此，企業(yè)要優(yōu)先開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)影響大、使用人數(shù)多和稀缺程度大的內(nèi)部課程，同時(shí)按照方案進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)（見(jiàn)圖表6）。
李文德 
培訓(xùn)雜志 
2013-11-18 15:13:16