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用戶至上 貴在體驗
以員工為中心須注重用戶的體驗與感受。它體現(xiàn)在“圍繞所在崗位開展培訓，建立學習地圖”，中國郵政集團企業(yè)培訓中心網(wǎng)院運管中心主任劉海云表示。中國郵政集團員工特定崗位，如個人金融崗位所涉及的資源中心缺乏，員工培訓課程和培訓班多而分散，尋找繁瑣。針對此現(xiàn)狀，培訓中心將有關培訓班、課件、資料等信息集中起來形成個人金融業(yè)務學習專區(qū)，建立了知識超市。此舉大大簡化了個人金融崗位員在線學習的流程，使員工的用戶體驗大幅提升。

以員工為中心還表現(xiàn)在課程建設要以微課為中心，以移動APP為載體，建立無縫學習環(huán)境。對于微課程建設，中國學習型組織網(wǎng)創(chuàng)始人邱昭良認為，“面臨著內容、設計和體系三大難關”。內容上，符合正確、具體、精煉、完整、有用、相關等五大標準的內容才能堪稱為好內容。其萃取方法會因知識來源、知識類型的不同而有異。內部隱性知識適合現(xiàn)場觀察；顯性知識需要訪談整理；外部隱性知識需要合作開發(fā)和標桿學習；隱性知識則是采購和借鑒。設計上，需要把握四個要點，即有料，要多萃取干貨；有趣，要接地氣，吸引大家注意力；多媒體，視頻、文字、圖片并用；注重學習體驗。體系是決定微課在企業(yè)里成功與否的關鍵。因為微課做的再多，如果沒有一個完整的體系去構建和串聯(lián)，也會讓原有價值大打折扣。
移動APP是微課重要的載體，它為無縫學習環(huán)境的構建提供了有效助力。招銀大學“樂學計劃”項目的有效開展便是得益于APP的大力運用。在“樂學計劃”中，APP為員工構建了一個無縫的學習環(huán)境：報名僅需一部手機便能自主完成，APP上面承載了電子課件、數(shù)字圖書館、資訊中心等很多學習資源，學員無須帶任何書本，只要一機在手，課程簽到、問答交流、現(xiàn)場考試等所有學習活動都能輕松搞定。學員在手機端還可以查看過往所有的學習記錄，包括參加過的培訓班、學習過的電子課件、收藏過的學習資料等，實現(xiàn)培訓的痕跡管理，方便進行回顧和復習。“一個APP不僅給學員帶來了極大的便利，還給培訓部門收集了海量的數(shù)據(jù)信息，為滿足學員個性化需求、提升培訓質量和效率提供了堅實的支撐，”招銀大學博士成龍說。

激發(fā)興趣 鼓勵參與
員工學習積極性不高、出勤率偏低會直接影響培訓任務和目標的達成，因此吸引學習者參與、激發(fā)學習興趣，讓員工實現(xiàn)“要我學”到“我要學”的轉變是亟需解決的問題。中國移動在開展PMP項目培訓時，從根本上將此次培訓定義為“一次奇妙的學習旅程”。為了讓更多的小伙伴參與到培訓中來，“我們不僅將培訓時間設定在9月1日，還設計了一幅眾多學生爭先恐后登上列車的漫畫，列車上的‘MOOC’字樣，及‘碎片化學習、課堂討論、課后體驗’等幾個醒目的大字更給了員工無限的想象空間和學習期待。”中國移動教學部副總經(jīng)理王靜說，“這樣的模式讓更多的小伙伴積極登上了列車，為整個學習項目的順利開展開個了好頭。”

中信銀行信用卡培訓與發(fā)展中心在一次針對互聯(lián)網(wǎng)員工的培訓中引入了武俠情懷。中心規(guī)定，學員在學習真正開始之前，在來見“總舵主”的時候，須圍繞“談商務、做活動、拉粉絲”三項任務中的任一主題做一份“投名狀”，即商業(yè)計劃書。“每個人心中都有一個英雄，有一份武俠情懷。”李曉媛經(jīng)理說，“這種心理上的貼近大大激發(fā)了學員的求知欲。”

為了讓更多的人參與培訓，中信銀行信用卡培訓與發(fā)展中心還將好聲音的形式引進培訓結項會。借鑒好聲音的組織形式，培訓結項會 將大眾評委作為項目評委里的重要組成部分。大眾評委的加入打破了以往項目結項會上一潭死水、流于形式的局面。他們讓演講嘉賓高度重視，精心準備，以便能夠面對員工尖銳的問題時游刃有余。精彩的演講與回答也讓員工的參與度極大提升，對員工產生了很多有益的啟發(fā)。不僅如此，中心還改變了當場給學員頒發(fā)榮譽證書的傳統(tǒng)，把榮譽證書郵寄給學員部門主管，讓主管親自頒發(fā)給學員。如此一來，他們的領導就能對學員的學習能力有更加深入的了解。“學員對我們的這些嘗試都很興奮，培訓的體驗值大幅提升。”李曉媛表示。

此外，大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展為滿足學員學習行為和個性化需求提供了無限的可能。分析試卷試題可以了解學員的學習情況，分析學員的學習行為可以了解學員的學習習慣，分析學員的提問和搜索內容可以了解學員需要的內容。在招銀大學“樂學計劃”的開展過程中，“我們通過移動APP后臺查看和提取了學員在學習過程中的各類數(shù)據(jù)信息。”成龍說，“通過數(shù)據(jù)分析，探索和研究出培訓投入產出和全行員工學習習慣，為管理決策提供了依據(jù)。”

構建平臺 提升價值
借助互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)的培訓部門不斷創(chuàng)新培訓手段和培訓模式，激發(fā)用戶興趣，開發(fā)出個性化內容。這一切活動的開展都離不開所要承載的平臺。平臺思維促使企業(yè)不斷構建學習型企業(yè)生態(tài)圈，給用戶提供集能力測評、學習培訓、崗位認證、持證上崗、崗位晉升一體化的人才培養(yǎng)體系和知識學習、技能訓練、互助交流、共建共享為一體的綜合學習平臺。劉海云介紹，中國郵政為了讓員工熟練操作生產系統(tǒng)、職業(yè)技能考評系統(tǒng)，專門搭建了網(wǎng)絡培訓技能訓練平臺。平臺實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡統(tǒng)一登錄，選擇各培訓系統(tǒng)進行崗位模塊化學習的需求。平臺還能定期為各培訓系統(tǒng)與生產系統(tǒng)進行相關功能與數(shù)據(jù)同步，并逐步實現(xiàn)各主要生產系統(tǒng)培訓環(huán)境的接入。

招銀大學也進行了探索，建立了公眾微信平臺，平臺功能完備，不僅有職能問答、知識推送功能，還可幫助學員指尖預定差旅，讓學員的出行更加容易、便利。

學習型企業(yè)生態(tài)圈人才培養(yǎng)體系的構建與綜合學習平臺的開發(fā)讓員工實現(xiàn)了隨時可學、隨處可學的理想，“打破了正式學習與非正式學習的界限，學習場域與工作場域的界限、結構化與非結構化溝通及內容的界限、內部員工與外部合作伙伴及客戶的界限。”奚利強認為。

除此之外，O2O也被很多企業(yè)用于員工培訓，并取得了不錯的效果。“學習大數(shù)據(jù)這本書，我們就借助了O2O模式。”李曉媛說。剛開始，借助拆書法，他們將書本的第一部分主要內容提煉出來放到高管的微信群里進行討論。經(jīng)過一周的沉淀，圈子里不僅累積了很多意見和建議，也引起了高管們濃厚的興趣。很多高管甚至已經(jīng)不滿足于線上的討論，非常期望能夠請到作者進行線下的溝通和交流。“這種線上與線下的結合讓學員實現(xiàn)了’要我學’到‘我要學’的轉變，相比以往的培訓剛開始就請老師進行面授效果有了大幅提高。”李曉媛說。

總體看來，互聯(lián)網(wǎng)思維讓企業(yè)的培訓與學習更具操作性與指導性。“互聯(lián)網(wǎng)+” 對企業(yè)人才發(fā)展的觀念、思維模式、培養(yǎng)過程等諸多方面產生重要而深遠的影響，企業(yè)培訓與學習應該應勢而變。正如中國移動教學部副總經(jīng)理王靜應用MOOC學習開展PMP項目管理所做的三點經(jīng)驗總結——要更“快”運作，爭取時間：互聯(lián)網(wǎng)時代組織培訓需求迭代更新加速，專業(yè)能力的培養(yǎng)需“輕裝上陣”，快速響應，應用在線、移動、微信等信息化學習手段縮短學習運營周期；要“好”設計，提升體驗：培訓方案的設計全程需關注學員體驗，注重“體驗設計”、使學員“樂學”、“好學”，是提高培訓效果的關鍵；要“實”開展，凸顯實效：組織戰(zhàn)略轉型期培訓部門需要捕捉并引導業(yè)務培訓需求，協(xié)同業(yè)務部門快速打造專業(yè)能力，業(yè)務部門的深度參與是項目實效的保障。為了快速支撐轉型中業(yè)務工作的開展，項目應注重實操演練，結合實戰(zhàn)、顯現(xiàn)培訓實效。