中國(guó)人見(jiàn)面打招呼說(shuō)：“吃了嗎？”俄國(guó)人見(jiàn)面打招呼說(shuō)：“喝了嗎？”德國(guó)人見(jiàn)面打招呼說(shuō)：“秩序還好嗎？”20世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一的德國(guó)人密斯·凡·德羅，在被要求用一句話描述他成功的原因時(shí)，只說(shuō)了5個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)。”他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果對(duì)細(xì)節(jié)把握不到位，無(wú)論你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。生活的一切原來(lái)都是由細(xì)節(jié)組成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。建筑設(shè)計(jì)是如此，課程設(shè)計(jì)又何嘗不是如此。本期小編將帶您了解德國(guó)企業(yè)的課程開(kāi)發(fā)流程，一起感受德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與有序。
在德國(guó)企業(yè)內(nèi)部課程的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組主要由項(xiàng)目經(jīng)理、課程開(kāi)發(fā)師、項(xiàng)目助理、IT支持、企業(yè)業(yè)務(wù)專家（SMEs）、培訓(xùn)師等組成，同時(shí)，項(xiàng)目組基本上以崗位“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”為基本原則來(lái)指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。
具體來(lái)看，德國(guó)企業(yè)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程主要分為三個(gè)階段：課程界定與分析、課程內(nèi)容提煉和課程設(shè)計(jì)完善。
課程界定與分析
課程的界定與分析的主要工作是界定崗位、受訓(xùn)對(duì)象、期望需求、現(xiàn)實(shí)需求及培訓(xùn)目的。在正式成立工作坊之前，項(xiàng)目組成員需要對(duì)以下四部分的問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)，分別是：業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)項(xiàng)目參數(shù)、學(xué)員評(píng)估、課程評(píng)估策略。如果在項(xiàng)目前期，對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有清楚的了解，將直接影響課程的有效性。
業(yè)務(wù)目標(biāo)
1.您希望望通過(guò)開(kāi)發(fā)的課程來(lái)解決或提高什么樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題或績(jī)效問(wèn)題？
2.如果該問(wèn)題不解決，對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？該問(wèn)題會(huì)對(duì)公司名聲、業(yè)績(jī)、法律要求等產(chǎn)生多重要的影響？
3.培訓(xùn)如何能夠幫助解決這些問(wèn)題？
4.除了培訓(xùn)外，是否還有其他方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？
5.該項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
培訓(xùn)項(xiàng)目參數(shù)
1.開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)是什么？
2.培訓(xùn)課程如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)？
3.要學(xué)員完成該培訓(xùn)，學(xué)員需要什么樣的激勵(lì)或動(dòng)機(jī)？
4.怎樣安排培訓(xùn)的時(shí)間？
5.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員是誰(shuí)？各自的職責(zé)是什么？
6.目前有什么內(nèi)容和資源可以用在課程設(shè)計(jì)中？
7.什么樣的方式能夠使培訓(xùn)更有意義？有一些工作相關(guān)的文件、圖片等其他資料嗎？
學(xué)員評(píng)估
1.學(xué)員是集中在某地還是分散各地？
2.學(xué)員的工作時(shí)間是什么？（如會(huì)有倒班嗎？）
3.學(xué)員會(huì)從該課程中獲得價(jià)值和需求嗎？
4.學(xué)員目前技能和知識(shí)與期望的要求之間的差距是什么？
5.學(xué)員對(duì)該課程主題的態(tài)度如何？
6.學(xué)員對(duì)該課程主題了解多少？
7.學(xué)員參與該課程的動(dòng)機(jī)如何？
8.是否了解學(xué)員的基本信息？（如年齡、性別、教育程度等）
9.該課程是第一次面對(duì)學(xué)員嗎？
10.過(guò)往經(jīng)歷中，什么類型的課程受該學(xué)員群體的歡迎？
11.學(xué)員具備使用多媒體學(xué)習(xí)的技術(shù)嗎？
12.學(xué)員有什么樣的文化傾向和語(yǔ)言偏好？
課程評(píng)估策略
1.評(píng)估方式有哪些？（如e-Mail、電話調(diào)研、面對(duì)面訪談、焦點(diǎn)小組等）
2.參與評(píng)估可行的方式是什么？（可以參考訪談或焦點(diǎn)小組的方式）
同時(shí)，在項(xiàng)目組以工作坊方式正式進(jìn)行課程內(nèi)容梳理和設(shè)計(jì)前，項(xiàng)目組成員按照各自的分工，通過(guò)觀察、訪談和文件材料搜集等方式對(duì)潛在學(xué)員、崗位任務(wù)或工作內(nèi)容文件等進(jìn)行調(diào)查和分析。
課程內(nèi)容提煉
通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的調(diào)研和分析，項(xiàng)目組已擁有了很多支持文件和案例。這些資源為接下來(lái)的課程內(nèi)容提煉提供了重要支持。這時(shí)，項(xiàng)目組的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊就開(kāi)始實(shí)施了。
課程內(nèi)容提煉是對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的分析與提煉。通常情況下，在前期支持性材料的收集后，會(huì)以組織工作坊的方式來(lái)完成該部分任務(wù)。
該部分任務(wù)的主要目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)目的，確定學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這一階段采取的活動(dòng)，包括基于前期準(zhǔn)備的支持文件（如工作流程、績(jī)效文件、關(guān)鍵事件記錄等）進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集相關(guān)典型任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理往往扮演工作坊主持人的角色，確切地說(shuō)，是扮演一名引導(dǎo)者。工作坊中所需要的工具，包括標(biāo)示有課程模塊、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)策略、學(xué)習(xí)活動(dòng)、時(shí)間等信息的展示板，彩色卡片和不同顏色的報(bào)事貼等。
在本階段，希望達(dá)成的結(jié)果是梳理完成培訓(xùn)內(nèi)容的全景圖。操作流程和步驟如下：
第一步，請(qǐng)寫(xiě)出通過(guò)該課程，你希望達(dá)到的培訓(xùn)目的是什么？用一句話來(lái)概括。
第二步，為達(dá)到上述目的，請(qǐng)問(wèn)你的潛在學(xué)員需要學(xué)哪些內(nèi)容？可以要求在場(chǎng)的業(yè)務(wù)專家、培訓(xùn)師等用頭腦風(fēng)暴的方式，盡可能使用便利貼列出所有可能的內(nèi)容和知識(shí)，不需要考慮順序的問(wèn)題，可以參考手邊的資料如職位說(shuō)明書(shū)、流程文件及書(shū)籍等。
第三步，再次回顧第二步的內(nèi)容，看這些內(nèi)容中有沒(méi)有學(xué)員可能已經(jīng)掌握的知識(shí)內(nèi)容，如果有，可以將這些內(nèi)容放在一邊。其余的則為“必須學(xué)習(xí)的”。
第四步，將這些便利貼上的內(nèi)容歸為若干類。你認(rèn)為哪些內(nèi)容應(yīng)該歸為一類？請(qǐng)將這些內(nèi)容放在一起。
第五步，回顧歸類的知識(shí)內(nèi)容，思考“通過(guò)學(xué)習(xí)這一類內(nèi)容，希望學(xué)員學(xué)習(xí)后能夠達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么”。寫(xiě)在便利貼上，張貼在學(xué)習(xí)目標(biāo)欄里。
第六步，基于上述的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)的梳理，接下來(lái)需要思考這些培訓(xùn)內(nèi)容按照什么樣的方式組織課程結(jié)構(gòu)——即培訓(xùn)內(nèi)容的模塊化和順序化。如有必要，重新排列你貼在白板紙上的便利貼。
課程設(shè)計(jì)與完善
這個(gè)階段建立在成人心理活動(dòng)基礎(chǔ)之上。上一階段開(kāi)發(fā)了完整的學(xué)習(xí)任務(wù)——培訓(xùn)內(nèi)容，即“講什么”，完整的培訓(xùn)內(nèi)容至關(guān)重要，但“如何講”卻是衡量培訓(xùn)師是否能有效地將知識(shí)傳達(dá)給學(xué)員的重要部分，這需要基于成人心理學(xué)的課程設(shè)計(jì)法。
有的
講師沒(méi)有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)階段就直接進(jìn)入了內(nèi)容開(kāi)發(fā)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)還沒(méi)有想清楚，比如課程的教學(xué)策略該如何選擇、設(shè)計(jì)什么樣的活動(dòng)來(lái)詮釋培訓(xùn)內(nèi)容，從而達(dá)到預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)。如果前期做過(guò)詳盡的課程設(shè)計(jì)與思考，那么課程內(nèi)容的開(kāi)發(fā)就不是那么難了。
如何將提煉和分析的培訓(xùn)內(nèi)容有效地傳達(dá)給學(xué)員，需要更多地運(yùn)用成人認(rèn)知心理學(xué)的規(guī)律對(duì)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)課程時(shí)，需要考慮學(xué)員坐在課堂里的五個(gè)心理活動(dòng)（Wellesley R.Foshay等人，2003）據(jù)此來(lái)設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
1.選擇興趣點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)的重要特征是他們習(xí)慣將新學(xué)習(xí)的知識(shí)與過(guò)去記憶中的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生連結(jié)。因此，在進(jìn)入主題之前，需要安排復(fù)習(xí)和回顧環(huán)節(jié)，將成人記憶中與新知識(shí)相關(guān)的“圖式”激活。因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，需要考慮以怎樣的方式來(lái)吸引學(xué)員的注意、告知學(xué)員學(xué)完該課程后能夠達(dá)到的目標(biāo)。
2.鏈接舊知識(shí)
如果學(xué)員對(duì)課程的主題和問(wèn)題很陌生，那么他們?cè)鯓硬拍軐⒄n程的內(nèi)容付諸實(shí)踐？如果沒(méi)有學(xué)員原有經(jīng)驗(yàn)與新知識(shí)的銜接，學(xué)員們根本就無(wú)法學(xué)習(xí)。此時(shí)需要應(yīng)用實(shí)例、模擬和結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容，從而引導(dǎo)學(xué)員從熟悉的課題過(guò)渡到不熟悉的課題。這個(gè)環(huán)節(jié)里，需要關(guān)注如何引導(dǎo)學(xué)員回顧舊知識(shí)，關(guān)聯(lián)新知識(shí)。
3.加工新知識(shí)
一般而言，學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為知識(shí)、技能和態(tài)度（情感）。無(wú)論哪種學(xué)習(xí)類型，學(xué)員在接受新內(nèi)容的時(shí)候，都會(huì)根據(jù)成人心理思維進(jìn)行加工。比如他們善于從結(jié)構(gòu)中掌握知識(shí)架構(gòu)，然后與自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行鏈接，從而產(chǎn)生新的圖式。而
講師需要做的是將這些新知識(shí)通過(guò)信息加工的方式轉(zhuǎn)化為學(xué)員的短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。將課件呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、模塊化，美化課件等是幫助學(xué)員很快掌握新知識(shí)的重要方法。
4.消化吸收
當(dāng)學(xué)員感受到新知識(shí)的真實(shí)感，并直接進(jìn)入到與知識(shí)有關(guān)的情境中時(shí)，能夠促進(jìn)記憶和學(xué)習(xí)的遷移。因此，在幫助消化和吸收新知識(shí)的時(shí)候，應(yīng)該以知識(shí)的本來(lái)面目，即應(yīng)用知識(shí)的真實(shí)情景為線索。在這個(gè)環(huán)節(jié)，更多的設(shè)計(jì)體驗(yàn)式活動(dòng)能促進(jìn)學(xué)員對(duì)新知識(shí)的掌握和應(yīng)用。
5.強(qiáng)化成行動(dòng)
研究表明，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只有將知識(shí)或技能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶，才能儲(chǔ)存在大腦中，當(dāng)處在相似的背景環(huán)境中，經(jīng)由外界或內(nèi)在的刺激可以將長(zhǎng)時(shí)記憶中的知識(shí)提取，從而產(chǎn)生行動(dòng)。因此，設(shè)計(jì)練習(xí)、反饋、提問(wèn)、測(cè)試等方式能夠幫助學(xué)員進(jìn)一步的強(qiáng)化所學(xué)內(nèi)容從而促進(jìn)學(xué)習(xí)的遷移。
設(shè)計(jì)好課程的“藍(lán)圖”后，接下來(lái)將根據(jù)“藍(lán)圖”的構(gòu)思進(jìn)行課件的制作，包括PPT的設(shè)計(jì)、講師手冊(cè)與學(xué)員手冊(cè)的完善，以及散頁(yè)的案例與活動(dòng)的設(shè)計(jì)與編制。當(dāng)然，課程大范圍地應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，還需要
培訓(xùn)師多次的試講和修訂，最后形成標(biāo)準(zhǔn)化
課程，而且還會(huì)進(jìn)行定期的修改和更新。
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2015-11-04 09:08:42 
