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      時(shí)光飛梭，2015年僅剩一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于每一名培訓(xùn)管理者來說，又是到了最頭疼的時(shí)刻--制定年度培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，一份能結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)需求的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃書，不僅能為為次年的培訓(xùn)工作起到重要指導(dǎo)作用，也能體現(xiàn)以為企業(yè)培訓(xùn)管理者的專業(yè)能力。而做好培訓(xùn)計(jì)劃的前提是完成培訓(xùn)需求分析，“按需培訓(xùn)”才是根本，我想結(jié)合自己的工作實(shí)際給大家分享一點(diǎn)“如何做培訓(xùn)需求分析”的見解。

一、制定完整的需求調(diào)研計(jì)劃

        “磨刀不誤砍柴工”，做任何事前都必須要有完整的計(jì)劃。結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)研工作，往小說是一件任務(wù)，往大點(diǎn)說可以是一個(gè)項(xiàng)目，甚至對(duì)于大型企業(yè)來說，更是一項(xiàng)勞師動(dòng)眾的工程。因此，作為培訓(xùn)管理者，在啟動(dòng)調(diào)研前，要擬定完整的計(jì)劃，計(jì)劃要遵循“5W2H”原則，即：

1、When：什么時(shí)間組織調(diào)研，周期要多長(zhǎng)。一般來說，企業(yè)都會(huì)在11月開始調(diào)研，12月份會(huì)完成培訓(xùn)需求報(bào)告，還要預(yù)留審核時(shí)間。

2、What：調(diào)研什么？這是組織培訓(xùn)需求調(diào)研成敗的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)管理者一定要問自己“調(diào)研的目的是什么？”“我想得到什么結(jié)果？”這就決定了你調(diào)研問題的設(shè)定方向。

3、Who：誰(shuí)來組織調(diào)研。是培訓(xùn)部門還是業(yè)務(wù)部門？就目前企業(yè)采取最多的調(diào)研方式：?jiǎn)柧硎胶驮L談式來說，筆者覺得問卷式調(diào)研會(huì)更多讓業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參與組織，訪談式的調(diào)研由培訓(xùn)部門親自組織。其原因在于問卷式調(diào)研是普遍性、大眾性的。其結(jié)果的好壞更多取決于參與者的執(zhí)行態(tài)度，所以需要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人作出表率，而訪談式取決于調(diào)研者的專業(yè)程度和問答技巧。

4、Whom：調(diào)研誰(shuí)？不同的調(diào)研對(duì)象要設(shè)立不同問題，采取不同的方法。

5、Where：在哪里調(diào)研？是通過線上，還是線下，這要根據(jù)不同企業(yè)的規(guī)模，調(diào)研對(duì)象的范圍以及需要得到結(jié)果的所需的專業(yè)程度決定。

6、How：通過什么方式調(diào)研？這也是培訓(xùn)管理者要去思考的，是否一樣要選擇問卷式？哪種方式既方便又省力？

7、How much：組織調(diào)研要不要產(chǎn)生費(fèi)用？花費(fèi)的時(shí)間多不多？通過哪種既能達(dá)到調(diào)研的目的又能節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間？這是培訓(xùn)管理者在調(diào)研前都要去評(píng)估的。

二、制作調(diào)研問卷或問題

         調(diào)研問題的設(shè)定是關(guān)鍵。當(dāng)然所有問題都來源于培訓(xùn)管理者想得到什么結(jié)果。筆者一般在制作調(diào)研問卷時(shí)分為以下幾大類：

      1、當(dāng)年度培訓(xùn)工作的評(píng)估：培訓(xùn)難以生產(chǎn)績(jī)效，這是眾所周知的。但用戶的體驗(yàn)，即公司員工的反饋也是衡量培訓(xùn)工作效果最重要的指標(biāo)之一。培訓(xùn)管理者可以在需求調(diào)研問卷中設(shè)置1-3道題來征求企業(yè)員工，特別是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)于年度培訓(xùn)工作的看法和建議。

      2、次年度公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的需求：這類的問題設(shè)計(jì)是占最大比重的，培訓(xùn)的需求無非是“上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效”，通過調(diào)研，挖掘公司高層、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于次年工作的展望，既能為次年培訓(xùn)內(nèi)容選擇做好鋪墊，也能進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)支持，不脫離業(yè)務(wù)的培訓(xùn)才是好的培訓(xùn)。

    3、培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展與新技術(shù)的運(yùn)用：這塊內(nèi)容是很多企業(yè)培訓(xùn)需求分析涉及較少的，培訓(xùn)工作不能閉門造車，也要緊密結(jié)合行業(yè)的變化，能引進(jìn)一些先進(jìn)的培訓(xùn)技能。不僅能開拓眼界，還能給企業(yè)帶來培訓(xùn)新意。

三、選擇調(diào)研方法

       目前用的最多是問卷調(diào)研和訪談。問題調(diào)研一般采用線上，現(xiàn)在有很多第三方網(wǎng)站能支持在線調(diào)研，后臺(tái)也能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，非常方便，如問卷星。

       訪談更多的是針對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)開展，它需要有較強(qiáng)的專業(yè)性，如何問問題，如何引導(dǎo)被調(diào)研者，如何記錄有效信息等。在做訪談?wù){(diào)研前，調(diào)研者要經(jīng)過專門的培訓(xùn)才能開展。

四、完成調(diào)研結(jié)果分析

      培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)束后，就應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸類。按照業(yè)務(wù)類別、重要緊急程度、培訓(xùn)的方式等梳理。最終展現(xiàn)給公司領(lǐng)導(dǎo)的是一份詳盡的培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

      在培訓(xùn)內(nèi)容的重要緊急性上一定要和分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通確定，排除優(yōu)先順序。