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“指標(biāo)鬧劇”的兩個(gè)通病
知識(shí)庫 > 績效管理 > 績效指標(biāo) > 正文 957 艾芩哲 春城晚報(bào) 2013-11-18 16:16:35

設(shè)定指標(biāo)是為了考核績效,是為了對(duì)以往的工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià),以便確定今后的目標(biāo)和資源的更優(yōu)配置,像KPI(即關(guān)鍵績效指標(biāo)或關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))就是許多現(xiàn)代企業(yè)普遍重視的業(yè)績考評(píng)方法?梢姡、衛(wèi)生、民政等政...

設(shè)定指標(biāo)是為了考核績效,是為了對(duì)以往的工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià),以便確定今后的目標(biāo)和資源的更優(yōu)配置,像KPI(即“關(guān)鍵績效指標(biāo)”或“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”)就是許多現(xiàn)代企業(yè)普遍重視的業(yè)績考評(píng)方法?梢,公安、衛(wèi)生、民政等政府公共部門引入績效評(píng)估考核本身沒有錯(cuò),關(guān)鍵是考核指標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)合理、公平可行。

    其實(shí),早在2011年2月公安部就已出臺(tái)了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)制度的意見》,其中就提到,“設(shè)立考評(píng)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)依法、科學(xué)、有效、統(tǒng)一……取消不科學(xué)、不合理的考評(píng)指標(biāo)。”

    縱觀近年來出現(xiàn)在全國各地的“指標(biāo)鬧劇”,不難發(fā)現(xiàn),幾乎所有的“奇葩指標(biāo)”都有兩個(gè)通病。一是,考評(píng)體系“重結(jié)果、輕過程”,考評(píng)指標(biāo)大都以結(jié)果為主。如卷煙(彩票)銷售量、罰款額、結(jié)扎率等,均為結(jié)果指標(biāo)。至于這個(gè)數(shù)字到底是怎么來的,有多少貓膩和水分,則一概不管;二是,整個(gè)考評(píng)是一個(gè)封閉的過程,缺少公眾評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。因?yàn)榭荚u(píng)是上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作績效進(jìn)行考評(píng),性質(zhì)上基本屬于官方內(nèi)部評(píng)價(jià)。可以說,凡是有“奇葩指標(biāo)”出現(xiàn)的考評(píng),其考核必定缺少市場機(jī)制,一定沒有將社會(huì)公眾的滿意度作為衡量績效的重要尺度。

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