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績(jī)效管理故事之一:三只老鼠偷油
知識(shí)庫(kù) > 績(jī)效管理 > 績(jī)效指標(biāo) > 正文 1025 HR369 2016-03-17 09:13:21

三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶,但是瓶口很高,夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀,疊羅漢輪流上去喝。


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三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶,但是瓶口很高,夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀,疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時(shí),不知什么原因,油瓶倒了,驚動(dòng)了人,三只老鼠逃跑了;氐嚼鲜蟾C,他們開(kāi)會(huì)討論為什么失敗。
 
第一只老鼠說(shuō),我沒(méi)有喝到油,而且推倒了油瓶,是因?yàn)槲矣X(jué)得第二只老鼠抖了一下。
 
第二只老鼠說(shuō),我是抖了一下,是因?yàn)樽畹紫碌睦鲜笠捕妨艘幌?/span>
 
第三只老鼠說(shuō),沒(méi)錯(cuò),我好像聽(tīng)到有貓的聲音,我才發(fā)抖的。
 
于是三只老鼠哈哈一笑,那看來(lái)都不是我們的責(zé)任了。
 
作者點(diǎn)評(píng):績(jī)效考核的目的是改善績(jī)效,而不是分清責(zé)任,當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效而不是劃清責(zé)任。遇到問(wèn)題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維,當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上,那么,最后的結(jié)果都是歸錯(cuò)于外,作為企業(yè)員工誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任,最后客戶被涼在了一邊,當(dāng)責(zé)任劃分清楚了,客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是,客戶滿意和客戶忠誠(chéng)也隨之消失了,最后企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有了來(lái)源,股東價(jià)值無(wú)從說(shuō)起。

 
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