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　長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題和誠(chéng)信文化建設(shè)的研究成果可謂“汗牛充棟”，但是實(shí)踐中的企業(yè)不誠(chéng)信行為卻未見(jiàn)實(shí)質(zhì)性的好轉(zhuǎn)。更為滑稽的是，一些企業(yè)打著“誠(chéng)信”的牌號(hào)，干著不誠(chéng)信的勾當(dāng)，將“誠(chéng)信”當(dāng)成了敗德行為的招牌！我們天天在講誠(chéng)信而企業(yè)誠(chéng)信行為沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性改觀的原因，是企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的“示范效應(yīng)”——即沒(méi)有企業(yè)因?yàn)閿〉滦袨槎�垮臺(tái)。正當(dāng)人們將誠(chéng)信的話(huà)語(yǔ)作為“粉飾”和頗不以為然的時(shí)候，“三聚氰胺”毒奶粉事件的發(fā)生，卻給了我們十足的教訓(xùn)：企業(yè)不誠(chéng)信和敗德行為，不僅會(huì)損害企業(yè)的利益、品牌，甚至還會(huì)將敗德者送進(jìn)監(jiān)獄！從這個(gè)意義上說(shuō)，“三聚氰胺”毒奶粉事件也可以看作是一個(gè)“好事”，它從企業(yè)誠(chéng)信的根本上為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘。

　　企業(yè)誠(chéng)信行為和誠(chéng)信文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其實(shí)，關(guān)于如何建設(shè)的方法，許多研究已經(jīng)說(shuō)得再清楚不過(guò)了。因此，本文不再就誠(chéng)信文化建設(shè)的一般性問(wèn)題進(jìn)行探索，而想沿著誠(chéng)信文化建設(shè)的脈絡(luò)，就誠(chéng)信文化建設(shè)中涉及的一些基本問(wèn)題及其相互關(guān)系做一些基本梳理。

　　一、正義之德與仁慈之德的關(guān)系

　　誠(chéng)信是一種道德理念和道德行為，而按照不同的層面，道德問(wèn)題又有不同的解釋。那么，關(guān)于誠(chéng)信的道德又是屬于哪一個(gè)層面的道德呢？亞當(dāng)？斯密在《道德情操論》中給了我們明確的回答。斯密將仁慈和正義做了明確區(qū)分，他認(rèn)為，仁慈作為一種美德，是不受約束的，僅僅缺乏仁慈并不會(huì)受到懲罰，因?yàn)檫@并不會(huì)導(dǎo)致真正確實(shí)的罪惡；但它可能引起人們的失望，并由此激起人們的厭惡和反對(duì)。還有一種美德，對(duì)它的尊奉不取決于我們自己的意愿，它可以用壓力強(qiáng)迫人們遵守，誰(shuí)違背它就會(huì)遭到懲罰，這種美德就是正義，違背了它就是一種傷害。

　　由斯密的理論可以看出，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信文化建設(shè)所涉及的顯然不是“仁慈”之德，而是“正義”之德。所謂“正義”之德，就是這種道德的遵從不僅僅依賴(lài)于當(dāng)事人的個(gè)人自律，而更多要依靠“壓力強(qiáng)迫人們遵守”，這種“壓迫”式的遵守，自然就涉及公共制度的問(wèn)題。因此，從根本上講，企業(yè)不誠(chéng)信行為和敗德行為所顯示的我們社會(huì)的缺失，不僅僅是表象的道德問(wèn)題，而是更深層面的制度問(wèn)題。因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)逐利的企業(yè)，我們不應(yīng)該將其道德自律行為作為管理的基礎(chǔ)，而應(yīng)該從基本的社會(huì)規(guī)范和制度設(shè)計(jì)上加以硬性的制約。如果不加以制度性的制約，在利益的驅(qū)動(dòng)之下，這種違背社會(huì)正義的事情就會(huì)層出不窮。而對(duì)這些問(wèn)題僅僅進(jìn)行道德層面的批判，是不可能解決問(wèn)題的。區(qū)分了仁慈之德與正義之德，就使我們明白了一點(diǎn)：從根本上講，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題并不是一個(gè)企業(yè)是否要講道德的問(wèn)題，不是一種“仁慈”（做好事），而是必須要這樣做的問(wèn)題，是一種社會(huì)的正義（不做壞事），也是企業(yè)生存的基本前提。

　　由這個(gè)問(wèn)題延伸開(kāi)來(lái)，我們還可以從私德與公德的角度再進(jìn)一步分析。從私德與公德的區(qū)別來(lái)看，我們一般認(rèn)為，勤奮、節(jié)儉、好學(xué)、上進(jìn)等等品質(zhì)是一個(gè)人的私德范疇，是他自己的事情，他不這樣做并不會(huì)損害和他不相干的人。而誠(chéng)信則是一種公德，是一個(gè)人立足社會(huì)與其他人合作與交流過(guò)程中必須堅(jiān)守的基本品德。我們可以想象，一個(gè)不誠(chéng)信的人，或者可以在短期內(nèi)欺騙別人，但是他是無(wú)法按照這樣的模式長(zhǎng)期生存的。

　　個(gè)人如此，集體也自然如此。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為麻煩的是怎樣在不同道德水平的員工中進(jìn)行道德教化和道德規(guī)范，使其符合企業(yè)群體的道德行為導(dǎo)向。這就涉及了我們要討論的第二個(gè)問(wèn)題。

　　二、誠(chéng)信文化建設(shè)中的教育與規(guī)范的關(guān)系

　　一般來(lái)說(shuō)，文化建設(shè)的途徑可以有教育、日常熏陶、高位示范和制度規(guī)范等幾個(gè)方面。我們可以將前三者看成員工在企業(yè)中接受濡化的過(guò)程。

　　所謂濡化（Enculturation），表達(dá)的是“在文化中”或“進(jìn)入文化”的意思，赫斯科維茨在《人及其工作》這部著作中首先使用的這個(gè)概念，來(lái)表達(dá)人和人的文化獲得與傳承的機(jī)制，文化濡化關(guān)注的主體是人。從企業(yè)角度看，企業(yè)文化的濡化就是指整體性的、作為傳統(tǒng)模式的企業(yè)文化與員工個(gè)體在成長(zhǎng)中人格的相互影響與相互作用，是一個(gè)在特定的企業(yè)文化環(huán)境中，員工個(gè)體適應(yīng)其文化并學(xué)會(huì)完成適合其身份與角色的行為過(guò)程。對(duì)于身處特定企業(yè)“文化”中的員工個(gè)體來(lái)說(shuō)，在他來(lái)自這一企業(yè)之前，肯定有他自身的價(jià)值觀和行為模式，而企業(yè)文化對(duì)他的濡化作用，就是這個(gè)人以及他在這家企業(yè)工作過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化理念和行為規(guī)范的文化習(xí)得和傳承過(guò)程�；蛘哒f(shuō)，員工對(duì)一家企業(yè)的思維與行為方式慢慢適應(yīng)的過(guò)程，就是他被企業(yè)文化“濡化”的過(guò)程。從企業(yè)管理和員工工作實(shí)踐看，這個(gè)過(guò)程可以分為兩個(gè)方面：（1）員工被動(dòng)地受到企業(yè)“既往文化”教育的過(guò)程，這種教育可能是正式的教育，如新員工入職培訓(xùn)、各級(jí)組織舉辦的常規(guī)性思想教育活動(dòng)、企業(yè)管理與企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)等，也可能是非正式的教育，如與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流過(guò)程中得到的信息、老員工的提示、領(lǐng)導(dǎo)的工作要求等等。（2）員工主動(dòng)地對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)與適用的過(guò)程，如員工對(duì)企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)、理解與應(yīng)用，從企業(yè)的管理制度和行為規(guī)范中學(xué)習(xí)到自身正確的行為方式，向企業(yè)先進(jìn)分子學(xué)習(xí)好的行為模式以及企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理者的示范效應(yīng)等。通過(guò)這個(gè)濡化的過(guò)程，企業(yè)文化就在這個(gè)員工身上得到了順利的傳承，參與這種“濡化—傳承”機(jī)理的員工越多，企業(yè)文化理念就越能夠通過(guò)員工群體的行為而得到代際的傳承和延續(xù)。因此，企業(yè)文化的濡化對(duì)員工個(gè)人行為習(xí)慣的養(yǎng)成、對(duì)企業(yè)群體習(xí)俗的發(fā)生與維護(hù)、對(duì)企業(yè)人群體慣例的約束及企業(yè)的制度建設(shè)等都會(huì)起到潛移默化的作用。

　　當(dāng)然，濡化的過(guò)程是一個(gè)員工接受企業(yè)（誠(chéng)信）文化的自然過(guò)程。在企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)實(shí)踐中，除了濡化之外，更為重要的恐怕是企業(yè)內(nèi)部制度與規(guī)范的約束了。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)，絕對(duì)不僅僅是宣傳教育和培訓(xùn)所能夠達(dá)到了，更不是像某些企業(yè)那樣出了事之后搞一個(gè)“誠(chéng)信宣誓”就可以解決的。企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，與企業(yè)制度建設(shè)的各個(gè)層面的“趨誠(chéng)信性”緊密相關(guān)。比如，要讓企業(yè)整體對(duì)外部的股東和顧客誠(chéng)信，就必須創(chuàng)建基于誠(chéng)信價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)制度體系，并對(duì)運(yùn)行中符合這一制度的行為給予褒揚(yáng)，對(duì)于違背這一制度的行為給予懲戒。那么，有了這樣的制度體系，是否就能夠保證員工在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)守誠(chéng)信了呢？不然！因?yàn)槠髽I(yè)的誠(chéng)信，除了對(duì)外部的誠(chéng)信行為之外，還有對(duì)內(nèi)部員工的誠(chéng)信。如果企業(yè)不能通過(guò)基本的制度設(shè)計(jì)保障員工的利益，僅僅以強(qiáng)制的方式“迫使”員工對(duì)外堅(jiān)持誠(chéng)信是不可能實(shí)現(xiàn)的，近年來(lái)一些企業(yè)由于員工的基本利益得不到保障而出現(xiàn)“綁架”顧客要挾公司的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　三、誠(chéng)信文化建設(shè)中利益、道德與制度的關(guān)系

　　茅于軾先生在其《中國(guó)人的道德前景》一書(shū)說(shuō)到了“君子國(guó)”的例子：在君子國(guó)，賣(mài)東西的人如果出價(jià)一元，買(mǎi)東西的人往往會(huì)出價(jià)兩元，賣(mài)東西的人唯恐多收錢(qián)，買(mǎi)東西的人又唯恐少給了人家錢(qián)。

　　“君子國(guó)”的故事告訴我們，道德與利益是捆綁在一起的。人們?cè)谑袌?chǎng)交易中的誠(chéng)信或者不誠(chéng)信行為，都與利益密切結(jié)合在一起。那么，怎樣看待企業(yè)在市場(chǎng)中的誠(chéng)信或者不誠(chéng)信行為呢？可以下一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：企業(yè)在市場(chǎng)中的誠(chéng)信或者不誠(chéng)信行為，都源于對(duì)利益最大化的渴求。一方面，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的博弈理論來(lái)解釋?zhuān)�誠(chéng)實(shí)守信是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期交易利益最大化的前提條件。因?yàn)樵谥貜?fù)的博弈過(guò)程中，單個(gè)或一次誠(chéng)信行為的利益獲得會(huì)進(jìn)一步鞏固交易信用關(guān)系，并且促進(jìn)一下次的交易行為。如果有了單一或一次交易行為的利益損失，則將影響交易信用關(guān)系和下一次的交易行為。但是，吊詭的是，市場(chǎng)交易的主體中總是存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況，這就為企業(yè)通過(guò)不誠(chéng)信行為攫取不當(dāng)利益或者將短期的利益最大化提供了可能。在這樣的情況下，我們無(wú)法要求市場(chǎng)主體完全以自律的方式控制自己的行為符合道德。所以，就有必要引入我們要說(shuō)的第三個(gè)變量——制度了。

　　我們既往對(duì)于道德問(wèn)題所犯的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)就是，總是認(rèn)為道德問(wèn)題不應(yīng)該依靠外部的制度來(lái)約束，而是需要人、也就是市場(chǎng)主體的道德自律來(lái)解決，比如認(rèn)為道德不是一種制度化的規(guī)范，不使用強(qiáng)制性手段，是一種內(nèi)化的東西等等。比照亞當(dāng)？斯密在對(duì)仁慈之德和正義之德的區(qū)分我們可以知道，屬于正義之德的東西，是需要外部的強(qiáng)力來(lái)約束的。此外，再?gòu)娜祟?lèi)道德的產(chǎn)生過(guò)程看，道德發(fā)自人類(lèi)內(nèi)心的良知，但是在社會(huì)公共層面，許多道德的準(zhǔn)則并不僅僅是通過(guò)習(xí)俗而是通過(guò)規(guī)范而形成的。這一方面，新加坡的公共管理可以是很好的案例。

　　因此，從讓企業(yè)“不做壞事”的道德層面出發(fā)，誠(chéng)信建設(shè)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)自省的結(jié)果，也不僅僅是企業(yè)內(nèi)部制度規(guī)范的結(jié)果，而是社會(huì)公共領(lǐng)域的制度“外力迫使”的結(jié)果。只有建立健全社會(huì)公共層面的制度約束并對(duì)敗德行為實(shí)施嚴(yán)厲的處罰（比如“三聚氰胺”毒奶粉事件），企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題才能從根本上得到解決。去年出現(xiàn)的中超“洗牌”事件，又是一個(gè)十分典型的案例：由于武漢隊(duì)的退出，使得中超的球隊(duì)可以利用對(duì)其“不戰(zhàn)而勝”的時(shí)機(jī)“洗”調(diào)隊(duì)員身上的黃牌。于是，在上海隊(duì)對(duì)山東隊(duì)的比賽中，就出現(xiàn)了上海隊(duì)員故意申請(qǐng)黃牌的事情。事發(fā)之后，許多人譴責(zé)上海隊(duì)不守道德，但上海隊(duì)卻振振有詞：“我們是按照規(guī)則來(lái)進(jìn)行的！”面對(duì)這種情況我們不僅要問(wèn)：“如果你面對(duì)上海隊(duì)的境況，會(huì)潔身自好嗎？”在這種情況下，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和由此帶來(lái)的利益，就很可能出現(xiàn)“洪洞縣里無(wú)好人”的局面——不遵守道德的人被認(rèn)為小氣和滑頭，而遵守道德的人也可能會(huì)被視為老實(shí)和迂腐。由此我們可以看出，這是一種典型的由于制度的缺失和不當(dāng)引發(fā)道德拷問(wèn)的問(wèn)題。鑒于這種情況，中國(guó)足協(xié)權(quán)為“亡羊補(bǔ)牢”之舉，以修正規(guī)則了事。

　　實(shí)際上，這種情形在現(xiàn)實(shí)生活中俯拾皆是。比如，我們?cè)诼飞祥_(kāi)車(chē)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)前方堵車(chē)了，而后面的車(chē)不管不顧地超車(chē)往上頂?shù)那闆r，結(jié)果是對(duì)面的車(chē)也無(wú)法過(guò)來(lái)，你這邊的車(chē)也走不了。這樣的情況，有出國(guó)經(jīng)歷的人都認(rèn)為在發(fā)達(dá)國(guó)家一般不容易出現(xiàn)，是因?yàn)樗麄兊拿癖娝刭|(zhì)高，也就是道德水平高�？墒俏覀兿胂�，這種“道德水平高”的現(xiàn)實(shí)，不也是他們的先輩們接受規(guī)范爾后傳遞給后輩的結(jié)果嗎？對(duì)于這樣的情況除了以制度的強(qiáng)制規(guī)范之外，單靠教育是無(wú)法讓違規(guī)的司機(jī)改進(jìn)自己行為的。如果一味地依靠道德的力量，就會(huì)造成像亞當(dāng)？斯密所說(shuō)的“文明社會(huì)將成為流血和混亂的舞臺(tái)”。

　　所以，本文的主旨是，社會(huì)發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)步的最終結(jié)果，可能是人們依靠?jī)?nèi)心的道德準(zhǔn)則而不是外部的法律來(lái)調(diào)節(jié)自己的行為。但是，人類(lèi)的精神進(jìn)步是呈階段性的，在發(fā)展中的我國(guó)，企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)，需要道德的力量，更需要企業(yè)內(nèi)外部的制度規(guī)范。我們以往所犯的錯(cuò)誤，恰恰在于沒(méi)有將道德的實(shí)踐和誠(chéng)信文化建設(shè)的實(shí)踐制度化，在一味地強(qiáng)調(diào)道德的自我調(diào)節(jié)能力的同時(shí)，忽視了外部的制度建設(shè)和在制度的規(guī)范方面“動(dòng)真格兒的”。