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　　有3種一般類型的反饋。積極的反饋是對(duì)別人表現(xiàn)良好的肯定。如果這種類型的反饋是及時(shí)的、注重結(jié)果的，那么，它會(huì)是最有效的。消極的反饋主要是以一種沒(méi)有建設(shè)性的目的的方式指出可能出現(xiàn)的問(wèn)題。這種類型的反饋會(huì)讓人感到不安、混亂、憤怒和心情糟糕。消極的反饋應(yīng)該幾乎總是可以避免的。最好的辦法是給予糾正性的反饋意見(jiàn)，而不是給予一個(gè)消極的反饋信息，在這種情況下，你可以以一種建設(shè)性的方式提供反饋信息或評(píng)價(jià)。你的目的不是譴責(zé)，而是要幫助員工提高績(jī)效。這樣做最好的方式是描述需要予以糾正的行動(dòng)，給出最近的一個(gè)例子，請(qǐng)教一些可以改變這些行為或提升績(jī)效的意見(jiàn)，并共同商定下一步措施。建設(shè)性的反饋意見(jiàn)是能夠促進(jìn)員工發(fā)展的絕好工具。

　　以下是有關(guān)這3種類型反饋意見(jiàn)的具體事例。

　　積極的反饋。“ 關(guān)于這些報(bào)告， 你已經(jīng)做得非常好了，我上周五收到的包括我們每月的財(cái)務(wù)數(shù)字在內(nèi)的報(bào)告是我所見(jiàn)過(guò)的最清晰的報(bào)告。我剛才從管理部門(mén)聽(tīng)說(shuō)他們正采用的管理方式是你在整個(gè)部門(mén)提出的，為你出色地完成工作表示感謝。”這種類型的反饋是很容易給予的，因?yàn)檫@是一個(gè)積極的信息，而且你可以確信員工將會(huì)非常感激地接受它。但現(xiàn)在讓我們看一看在同一問(wèn)題上的消極反饋是什么樣的。

　　消極的反饋。“你又一次晚交了報(bào)告！此外，報(bào)告內(nèi)容不是很清晰。我不知道該怎么做才能讓你更好地了解這項(xiàng)工作的重要性。你是失敗的！”收到這樣的反饋信息，員工會(huì)變得非常不安和不滿。雖然從短期來(lái)看，提出一個(gè)負(fù)面的反饋信息會(huì)發(fā)揮一定的作用，但從長(zhǎng)期來(lái)講，它并不會(huì)激勵(lì)員工來(lái)提升績(jī)效。相反，它會(huì)讓員工產(chǎn)生恐懼感。為了下一次不再聽(tīng)到這樣消極的反饋信息，也許雇員可以做得更好，但他們將不再喜歡這份工作。如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，員工很可能會(huì)離開(kāi)他們的工作崗位。

　　糾正性的反饋。“準(zhǔn)時(shí)完成每周報(bào)告，對(duì)你而言似乎是有困難的。例如，上周五直到下午5點(diǎn)我都沒(méi)有收到報(bào)告，而且這是最近4個(gè)星期中你第三次延遲提交報(bào)告了。所以，我不能及時(shí)為我的上司提交報(bào)告了。在接下來(lái)的工作中，我們應(yīng)該如何來(lái)改善這種情況呢？你有什么建議？你認(rèn)為我們需要怎樣做來(lái)糾正這個(gè)問(wèn)題？”在這種情況下，這類信息與負(fù)面反饋類似，但卻更為客觀而且沒(méi)有負(fù)面情緒。這樣，員工將會(huì)收到信息，但并不會(huì)像收到負(fù)面反饋那樣感覺(jué)受到威脅。

　　在給予員工反饋意見(jiàn)時(shí)，尋求員工對(duì)于某一問(wèn)題的歸屬感，這是非常重要的。讓員工知道他們的行為已經(jīng)如何對(duì)你產(chǎn)生了影響。如果這是一個(gè)積極的反饋信息，你可以說(shuō)，“這使我的工作輕松多了，謝謝！”如果是糾正性的反饋意見(jiàn)，你可以說(shuō)：“我關(guān)注這種情況，因?yàn)槲乙蕾囉谶@些數(shù)字的準(zhǔn)確性。”

　　以下是一些有關(guān)給予和接受反饋信息的要點(diǎn)：給予：將重點(diǎn)放在行為本身上；運(yùn)用具體的事例； 在員工有機(jī)會(huì)做出反應(yīng)之前，不要做出判斷；定期給予反饋信息；為員工詢問(wèn)和理解留出足夠的時(shí)間。

　　接受：優(yōu)雅地接受表?yè)P(yáng)；傾聽(tīng)；暫停判斷；詢問(wèn)具體的事例；定期地尋求反饋信息；對(duì)于給予反饋信息者表示感謝。

　　任何懂得反饋信息的價(jià)值的雇員，無(wú)論他是給予者還是接受者，都可以提升他們的工作績(jī)效。如果你是給予反饋，確保它始終是正面反饋或糾正性的反饋。唯一可以給予消極或負(fù)面反饋的時(shí)候是——你已經(jīng)對(duì)員工失去了信心，而且不相信他會(huì)繼續(xù)留在公司。