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　　玩推卸責任的游戲從來都不會奏效。一組深入研究表明，比起那些坦承自己錯誤的人來，因為自己的錯誤而指責他人的人，會喪失信譽，從錯誤中學到的東西更少，而且業(yè)績也更糟糕。研究還表明，這些結論同樣適用于組織。在創(chuàng)造力、學習、創(chuàng)新以及富有成效的冒險精神方面，指責別人的文化十分盛行的群體和組織具有明顯的劣勢。

　　這也是為什么營造一個“心理安全”（psychological safety）的企業(yè)文化，是領導者最重要的工作之一的原因。

　　不過，構建這樣的文化并不輕松，最近的某些研究成果提供了另一個理由：指責別人具有“傳染性”。我們與斯坦福大學商學研究生院（Stanford Graduate School of Business）的拉里薩？蒂登斯（Larissa Tiedens）最近進行的一組合作研究表明，只是因為看到某人將錯誤歸咎于他人，就足以造成人們改變態(tài)度，為了毫不相關的錯誤而指責他人。這種現(xiàn)象不同于“踢狗泄憤”，“踢狗泄憤”是指一個人在受到上司指責的時候，很可能會指責下級。而當你“感染”了指責的病毒時，你則會設法找個人頂罪。

　　這是怎么回事呢？我們的研究成果——刊載于《實驗社會心理學》（Journal of Experimental Social Psychology）雜志——證明，這是因為“目的傳染”（goal contagion）在從中發(fā)揮作用。“病菌”擴散的目的，是為了保護一個人的自我形象。當人們看到其他人保護自我的時候，這種病菌便會擴散開來。情緒和社會學習（social learning）并不是原因所在。

　　這些發(fā)現(xiàn)意味著，指責能像病毒一樣地擴散開來。還好，它們也為我們如何防范指責在某個組織中的擴散提供了某些啟示。下面幾點就是你可以付諸實施的步驟：

　　不要因為你自己的錯誤而指責他人。當你犯錯誤的時候，指責他人的誘惑是巨大的，要抵御這種誘惑。這樣，你不但能贏得追隨者的尊敬和忠誠，而且還能防范指責文化的形成。

　　當你指責他人的時候，要富有建設性。有時候，人們所犯的錯誤確實需要在眾人面前曝光。在這種情況下，你要確保自己的目的是從錯誤中學習，而不要當眾羞辱犯錯誤的人。

　　樹立一個勇于為失敗負責的榜樣。我們的研究結果表明，推卸責任是有傳染性的，但是，那些感到心理安全的人則不然。所以，為了降低把責任推給他人的可能性，你應該努力培養(yǎng)持久的內心安全感。

　　始終專注于學習。打造一種學習，而非避免錯誤，是首要事務的文化，那將有助于確保人們自由自在地討論他們的錯誤并從中學習。

　　獎勵那些犯錯誤的人。有些公司確實開始對那些犯錯誤的員工給予獎勵，只要他們的錯誤能給未來的創(chuàng)新帶來寶貴的教益。

　　納撒尼爾-法斯特（Nathanael Fast）：南加州大學馬歇爾商學院（University of Southern California's Marshall School of Business）管理和組織學助理教授。