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“有理又有禮”才是好的溝通
知識(shí)庫 > 員工關(guān)系 > 正文 881 2012-04-17 10:13:53

 正所謂:如的開始是成功的一半,營造有效的溝通情景,正是著力于溝通預(yù)備,具有誠懇與良好聆聽能力,專心專注的態(tài)度和思考力,在溝通過程中注意良好的反應(yīng)與真實(shí)印象,當(dāng)情態(tài)未達(dá)成預(yù)期或反應(yīng)不積極時(shí),應(yīng)考慮...

 正所謂:如的開始是成功的一半,營造有效的溝通情景,正是著力于溝通預(yù)備,具有誠懇與良好聆聽能力,專心專注的態(tài)度和思考力,在溝通過程中注意良好的反應(yīng)與真實(shí)印象,當(dāng)情態(tài)未達(dá)成預(yù)期或反應(yīng)不積極時(shí),應(yīng)考慮轉(zhuǎn)換溝通方式,目的是讓接收者能夠產(chǎn)生積極回應(yīng)或加深理解程度。從而,達(dá)成客觀評(píng)估與彼此良好共識(shí)。

  “占理不講理”不好的溝通與“有理又有禮”好的溝通,是具有截然不同的效果。所謂“物有所長尺有所短”,包括自己和別人,接納自己欣賞別人(也包括缺點(diǎn))。作為管理人員應(yīng)有開明、豁達(dá)的心態(tài)和思想、耐性與懂得自控、理解加友善的目光、保持真實(shí)與隨時(shí)接納的意向等,正是營造有效溝通的最好鋪設(shè)。也是通常所說親和力培養(yǎng)的必要條件。

  管理人員與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。彼此除了工作命令以外的還有其他溝通,主要就是情感上的溝通,比如,上級(jí)會(huì)了解下屬員工對(duì)工作的一些真實(shí)想法,或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求。在這個(gè)階段,員工還沒有就工作中的問題與上級(jí)進(jìn)行深入討論,但它卻為溝通打下了基礎(chǔ)。至于良好的團(tuán)隊(duì)合作更是以情感溝通為綢帶的。團(tuán)隊(duì)精神是培養(yǎng)全團(tuán)隊(duì)意識(shí),讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的,以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為個(gè)人的鼓勵(lì)達(dá)成互相幫助和真誠提示。

  筆者的顧問心得和分享是,怎樣才能培養(yǎng)“有理又有禮”的溝通,應(yīng)避免事情太多未做好準(zhǔn)備、或傳遞信息時(shí)詞不達(dá)意與偏題花耗時(shí)間。應(yīng)注重以下三點(diǎn):

  第一點(diǎn),要克服自我意識(shí)太強(qiáng)的習(xí)慣,特別是情緒的控制,克服只顧講完了事的作風(fēng)。有效溝通,不僅僅是方式與技巧的問題,講話者的真實(shí)與坦誠,加上適時(shí)方式與技巧才有效推動(dòng)力。

  第二點(diǎn),主管應(yīng)懂得完成一項(xiàng)任務(wù)需要下屬的共同努力,其協(xié)作性尤為重要,比如,從自我觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的判斷可能不夠完善,盡可能以取長補(bǔ)短的方式更符合實(shí)際;既按組織的意愿行事,又能保持崗位個(gè)人的風(fēng)格;正是體現(xiàn)作為主管的管理藝術(shù)和協(xié)調(diào)能力。

  第三點(diǎn),要了解自己在工作團(tuán)隊(duì)的作用,并不是自找麻煩問題,關(guān)鍵在于是否有誠意與主動(dòng)提供幫助,一個(gè)從工作到生活都關(guān)愛下屬的主管,自然有號(hào)召力和“三個(gè)和尚”也有水渴。

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