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如何對員工敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果進行深入分析?
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 990 2012-04-17 10:36:28

員工敬業(yè)度調(diào)研的核心在于預(yù)判,也就是說通過敬業(yè)度調(diào)研,企業(yè)可以了解進行政策調(diào)整的機會與風(fēng)險,從而做出合理的選擇。所謂機會與風(fēng)險其含義不言而喻,政策調(diào)整得好,原來對公司不滿意的員工滿意了,敬業(yè)度上升...

員工敬業(yè)度調(diào)研的核心在于預(yù)判,也就是說通過敬業(yè)度調(diào)研,企業(yè)可以了解進行政策調(diào)整的機會與風(fēng)險,從而做出合理的選擇。

所謂“機會”與“風(fēng)險”其含義不言而喻,政策調(diào)整得好,原來對公司不滿意的員工滿意了,敬業(yè)度上升了,這就是機會;反之就是風(fēng)險。但是如何能夠量化的計算出機會與風(fēng)險,卻是困惑所有HR的問題。

下面我們通過一個實際案例來介紹路徑分析在敬業(yè)度調(diào)研中的應(yīng)用。路徑分析最早應(yīng)用于遺傳學(xué)的研究,現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于管理的各個領(lǐng)域。由于路徑分析是一個比較復(fù)雜的統(tǒng)計學(xué)分析模型,在這里我們不對它的分析過程與方法進行詳盡的說明,而是通過具體的分析結(jié)果說明它在員工敬業(yè)管理方面的應(yīng)用方式。

事實上,在任何一個企業(yè)中,影響員工敬業(yè)的因素都是繁多的,而且這些因素之間也存在著復(fù)雜的影響關(guān)系。下圖是一家公司的敬業(yè)度驅(qū)動路徑圖,該圖中的驅(qū)動關(guān)系和路徑系數(shù)可以通過路徑分析獲得。需要說明的是,在任何公司中,影響敬業(yè)度的驅(qū)動因素基本都可以概括成下圖中所列示的15個,但是不同公司中各因素之間的影響關(guān)系和路徑系數(shù)可能會有很大的差異。

 

員工敬業(yè)度路徑圖

限于篇幅,我們僅以“工作任務(wù)”對員工敬業(yè)度的驅(qū)動來進行說明。工作任務(wù)對于員工敬業(yè)度的驅(qū)動途徑(或稱“影響路徑”)共有兩條:一是直接進行驅(qū)動(路徑系數(shù)為0.5321),一是通過內(nèi)在激勵進行驅(qū)動(工作任務(wù)對內(nèi)在激勵的路徑系數(shù)為0.4843,內(nèi)在激勵對員工敬業(yè)的路徑系數(shù)為0.4387)。因此,工作任務(wù)對員工敬業(yè)度的總驅(qū)動系數(shù)為兩條路徑上路徑系數(shù)的乘積和,即0.74460.5321+0.4843×0.4387)。按照此種方法可以計算出所有因素的驅(qū)動系數(shù)。

定量的計算出各因素的驅(qū)動系數(shù)以后,預(yù)測員工針對個因素滿意度的變化,可能給員工總體敬業(yè)度帶來的影響就變得相對簡單了。還是工作任務(wù)為例,目前該因素的滿意度為37%,如果調(diào)整得當(dāng),不滿意的63%的員工滿意了,員工總體敬業(yè)度就會上升47%(變化比率×路徑系數(shù),即63%×0.7446);反之,現(xiàn)在滿意的37%的員工變得不滿意了,員工總體敬業(yè)度下降28%(變化比率×路徑系數(shù),即37%×0.7446)。下表是對該企業(yè)各驅(qū)動因素的分析結(jié)果。

因素

驅(qū)動系數(shù)

滿意度

上升空間

下降空間

高層管理人員

0.3747

31%

26%

12%

部門領(lǐng)導(dǎo)

0.3322

30%

23%

10%

實際工作環(huán)境

0.2727

41%

16%

11%

經(jīng)理

0.4769

34%

31%

16%

認(rèn)可

0.5432

28%

39%

15%

政策

0.5354

20%

43%

11%

工作任務(wù)

0.7446

37%

47%

28%

資源

0.3784

11%

34%

4%

人力資源

0.4693

11%

42%

5%

職業(yè)發(fā)展機會

0.4009

21%

32%

8%

同事

0.2687

42%

16%

11%

工作生活平衡

0.3478

44%

19%

15%

內(nèi)在激勵

0.4387

37%

28%

16%

薪資

0.2815

25%

21%

7%

福利

0.3123

19%

25%

6%

 

機會

較大的機會,較小的威脅:

政策

資源

人力資源

職業(yè)發(fā)展機會

 

較大的機會和威脅:

經(jīng)理

認(rèn)可

工作任務(wù)

較小的機會和威脅:

高層管理人員

部門領(lǐng)導(dǎo)

實際工作環(huán)境

同事

薪資

福利

較小的機會,較大的威脅:

工作生活平衡

內(nèi)在激勵

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

威脅

 

從表中可以看出,每個因素的上升和下降空間。如果把上升空間看作機會(縱軸),把下降空間看作威脅的話(橫軸),以(0.14,0.3)為原點可以建立一個二維的坐標(biāo)。將各個因素放入坐標(biāo)中去,可以形成上圖。

從圖中可以看出,在第一象限的因素能夠給員工敬業(yè)度帶來較大的上升空間,但也面臨較大的下降空間,需要慎重對待。

在第二象限的因素能帶來員工敬業(yè)度較大的上升空間,而且員工敬業(yè)度下降的空間并不大,這是企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注的。

第三象限的因素即使得到改善,員工敬業(yè)度上升或下降的空間都不大,因此不需要花精力去關(guān)注。

第四象限的因素,即使改善這些因素,員工敬業(yè)度上升的空間也不大,但員工敬業(yè)度下降的空間卻很大,這類因素應(yīng)不予以關(guān)注。

根據(jù)上面的分析,我們建議該企業(yè)在以下四方面加強改善:

1.政策。提高員工對政策的滿意度,在政策制定前,多了解員工的信息,確保員工對政策的認(rèn)同感和滿意度。

2.資源。為員工積極提供資源的支持和配合,確保員工對資源的需求。

3.人力資源。在人力資源方面,需要努力解決員工關(guān)心的問題。

4.職業(yè)發(fā)展機會。建立員工職業(yè)發(fā)展通道,給予員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會,確保員工有足夠的成長空間。

總之,對敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果的深入分析是提升企業(yè)員工敬業(yè)度的前提和保障,根據(jù)分析得到的結(jié)論和建議是我們企業(yè)進行敬業(yè)度改善的關(guān)鍵點和著力點。

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