Chris Havrilla在亞特蘭大為Hitachi咨詢公司招聘員工時(shí)，她提問了一些關(guān)于人際關(guān)系的問題，以排除可能有暴力傾向的求職者。 她說：我不直接問工作場(chǎng)所的暴力行為，而是問他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊(duì)中工作，或如何解決...
她說：“我不直接問工作場(chǎng)所的暴力行為，而是問他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊(duì)中工作，或如何解決沖突。”“如果在描述一個(gè)解決沖突的情境時(shí)，他們變得很激動(dòng)，這就是一個(gè)警示信號(hào)。” Havrilla記得有一個(gè)求職者在回答這類問題時(shí)使用了污穢語(yǔ)言。 “我對(duì)此有記錄”，她說，“憤怒的語(yǔ)氣或態(tài)度是一個(gè)人在工作中或面對(duì)客戶時(shí)，可能變得很暴力的一個(gè)很好的信號(hào)”。
今年夏天，人力資源部職員好幾次一大早被電話吵醒，去處理一些潛在的工作場(chǎng)所的暴力事件�？ǚ蚴称饭驹谫M(fèi)城的工廠里的一個(gè)工人涉嫌殺害他的兩名同事，康涅狄格州的一個(gè)啤酒銷售處的卡車司機(jī)在開槍打死了八名同事后自殺。隨后就有了捷藍(lán)航空公司的空姐在與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵后，打開緊急逃生用的充氣滑墊，滑下飛機(jī)。
美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局估計(jì)，去年致命的職業(yè)傷害中，工作場(chǎng)所暴力事件占了16%.其中，10%是殺人案。
專家認(rèn)為經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致人們的工作壓力加大，看到同事被解雇，也會(huì)加劇人們對(duì)工作保障的擔(dān)憂，這使得越來越多的雇員像被推到了懸崖邊上。W. Barry Nixon說：“信貸緊縮，經(jīng)濟(jì)不景氣，裁員和抵押貸款危機(jī)都會(huì)導(dǎo)致員工壓力增加，暴力行為增多，但是這些暴力事件會(huì)有征兆的，如果提前處理了，就可以避免工作場(chǎng)所暴力事件的發(fā)生。” W. Barry Nixon是一個(gè)預(yù)防工作場(chǎng)所暴力的國(guó)家機(jī)構(gòu)的執(zhí)行主管，該組織位于加利福尼亞的Lake Forest，致力于幫助組織實(shí)施預(yù)防暴力行為的項(xiàng)目。
本文節(jié)選自《管理@人》2010年第12期雜志，更多內(nèi)容請(qǐng)訂購(gòu)《管理@人》雜志。
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產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊（四課程，詳見下表）
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
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質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理（SCRUM master）
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
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2012-04-20 16:08:43