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　做EAP這些年，我一直有一個(gè)夢(mèng)想，希望通過(guò)自己的綿薄之力，讓我們的每一位同胞都能知道EAP，并利用EAP來(lái)解決自己的困擾，提高個(gè)人的心理資本。我希望看到每一個(gè)生命都充滿從容、自信和力量，個(gè)人身心和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，同樣也只有個(gè)體的身心幸福得到保障，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。我非常相信自己這些年的選擇可以幫助生命走出陰翳，重獲燦爛。EAP這條道路在未來(lái)可能還會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)，但我會(huì)堅(jiān)定地走下去，因?yàn)椋�我愿意看到每個(gè)生命都燦爛！——張西超語(yǔ)

　　EAP號(hào)，開(kāi)往春天

　　五年前，張西超博士在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》的采訪時(shí)，曾經(jīng)深有感慨地說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期，沒(méi)有很高的理想，沒(méi)有點(diǎn)創(chuàng)業(yè)吃苦的準(zhǔn)備，沒(méi)有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，很難做下去。就我個(gè)人而言，有好幾次也差點(diǎn)不做了，因?yàn)槲矣X(jué)得我拿出這么大的精力來(lái)做別的事情，結(jié)果可能比做這個(gè)要好。真是酸甜苦辣樣樣都有。”當(dāng)時(shí)EAP在國(guó)內(nèi)的發(fā)展舉步維艱的狀態(tài)可見(jiàn)一斑。

　　五年，在中國(guó)這樣一個(gè)快速發(fā)展的國(guó)家，絕非彈指一揮間，尤其是對(duì)于EAP這樣新興的行業(yè)，五年的時(shí)間會(huì)帶來(lái)多少變化，如果不是親身體驗(yàn)，想象力在現(xiàn)實(shí)面前永遠(yuǎn)是枯竭的。而這樣的變化，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，尤其是元老級(jí)的堅(jiān)守者而言，也同樣會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，潛移默化中完成許多蛻變。

　　2009年8月初，《管理@人》對(duì)張西超博士進(jìn)行專訪，這位曾經(jīng)深有感觸的EAP先行者，就讓記者對(duì)此深有體會(huì)。受訪者雖然姓名和身份依舊，但是感受已經(jīng)有很多不同。這個(gè)不同，張西超博士做了全面的詮釋。

　　在2009年4月10日易普斯咨詢主辦的第四屆中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇上，張西超博士這樣說(shuō)：“過(guò)了04年到05、06年以后，尤其是去年一年，EAP的機(jī)構(gòu)像雨后春筍一樣，我主觀地估計(jì)了一下，大概一天就有半個(gè)EAP公司會(huì)出來(lái)，也就是去年一年可以出來(lái)100多個(gè)，再加之政府也在推動(dòng)，最經(jīng)典的是‘十七大’，在這個(gè)大會(huì)上正式提出了‘加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)’，這對(duì)整個(gè)中國(guó)EAP的發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響。此外，汶川大地震以后，大家對(duì)心理服務(wù)的理解和疏導(dǎo)的需求也日益增高，也進(jìn)一步推動(dòng)了EAP的發(fā)展。另外，我們國(guó)家正在全面提倡科學(xué)發(fā)展觀，尤其是黨政的一些部門深入學(xué)習(xí)和時(shí)間，科學(xué)發(fā)展觀很重要的一點(diǎn)也涉及到了心理的問(wèn)題。再就是從業(yè)人員的發(fā)展也推動(dòng)中國(guó)EAP的發(fā)展。”

　　短短的一段話，我們已經(jīng)可以明顯感受到，這位EAP先行者激情難掩。那種大受鼓舞后的振奮和欣喜，想必也會(huì)感染到EAP行業(yè)之外的很多人身上。

　　在本次采訪中，記者首先就“平均每天產(chǎn)生0.5個(gè)公司”這句話向張西超博士求證。他解釋說(shuō)：“如果從嚴(yán)格意義上來(lái)講，就是直接去工商局注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，可能會(huì)少，但是算上轉(zhuǎn)行從事EAP的、企業(yè)內(nèi)部新增加EAP業(yè)務(wù)的，以及單獨(dú)的各種工作室等，我覺(jué)得一年時(shí)間內(nèi)，全國(guó)增加一百多個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該問(wèn)題不大。”

　　回首EAP在中國(guó)的發(fā)展歷程，張西超博士表示：“中國(guó)內(nèi)地開(kāi)始出現(xiàn)EAP應(yīng)該是在94年左右。那時(shí)，惠普（中國(guó)）公司找到了北京同仁醫(yī)院心理科的一位專家來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作。這是我所知道EAP在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)展的最早時(shí)間。再往后就是澳大利亞一個(gè)叫做IPS的公司97年進(jìn)駐中國(guó)，它在中國(guó)推廣EAP理念，并在上海正式注冊(cè)了辦事處開(kāi)展EAP實(shí)踐。IPS的這些工作對(duì)中國(guó)EAP的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。就我知道的，那時(shí)它在北京比較核心的客戶，有北電網(wǎng)絡(luò)、可口可樂(lè)等有影響力的外企。到了2001年，聯(lián)想客服員工幫助計(jì)劃啟動(dòng)，算是國(guó)內(nèi)企業(yè)中首次針對(duì)員工心理問(wèn)題進(jìn)行的全面幫助，也是國(guó)內(nèi)EAP的首次系統(tǒng)嘗試。”

　　直到2001年，國(guó)內(nèi)成立了三家從事EAP的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其中，包括2001年成立的易普斯咨詢。時(shí)至今天，與易普斯咨詢同時(shí)成立的另外兩家機(jī)構(gòu)，或者因?yàn)楦�名、或者選擇撤離，已經(jīng)不見(jiàn)了蹤影。這之后，隨著EAP從業(yè)者（個(gè)人和機(jī)構(gòu)）的隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，最明顯的是在06年之后，所以張西超博士選擇了雨后春筍這個(gè)詞來(lái)形容06年以后國(guó)內(nèi)EAP機(jī)構(gòu)發(fā)展的情形。

　　隨即，記者百度“EAP機(jī)構(gòu)”這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，網(wǎng)頁(yè)顯示，機(jī)構(gòu)確實(shí)名目繁多，諸如分地域的心理健康網(wǎng)站，以個(gè)人名義命名的咨詢工作室、心理熱線，還有高校以及醫(yī)院的相關(guān)機(jī)構(gòu)等等，充分顯示目前從事EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)也是五花八門。

　　驚鴻一瞥，EAP的今生前世

　　對(duì)于這樣的現(xiàn)狀，張西超博士概括說(shuō)：“國(guó)內(nèi)EAP 的發(fā)展，就從業(yè)者的身份看，最開(kāi)始是醫(yī)院心理科的醫(yī)生在做，然后，也就是很短一段時(shí)間（大約一年）之后，EAP從業(yè)者的身份和專業(yè)不再局限得這么僵化。就實(shí)施EAP的對(duì)象來(lái)看，首先是全球有影響力的外資企業(yè)，然后是國(guó)有企業(yè)以及民營(yíng)企業(yè)。就實(shí)施的主體來(lái)看，目前主要集中在五種類型的機(jī)構(gòu)，一是專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如易普斯咨詢，二是管理咨詢公司，在原來(lái)的管理咨詢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出EAP服務(wù)。第三種是EAP相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目，新增加的項(xiàng)目包括企業(yè) EAP培訓(xùn)和認(rèn)證培訓(xùn)，是以培訓(xùn)的形式推進(jìn)EAP的傳播與發(fā)展。第四種是過(guò)去針對(duì)個(gè)體的心理咨詢機(jī)構(gòu)，除了個(gè)體心理咨詢，開(kāi)發(fā)出EAP服務(wù)。第五種是一些自由職業(yè)者，也開(kāi)始涉足一些EAP的項(xiàng)目。”

　　如果單純從時(shí)間上看，和國(guó)外最早開(kāi)始從事EAP 研究和實(shí)踐的美國(guó)相比，即便是從接近EAP的服務(wù)算起，包括中國(guó)港臺(tái)地區(qū)，中國(guó)出現(xiàn)EAP也是始于1972年臺(tái)灣松下電器公司成立的大姐姐組織。再后來(lái)，20世紀(jì)90年代初，香港的一些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)也提供一些“工作社會(huì)服務(wù)”和EAP服務(wù)。至于內(nèi)地中國(guó)本土EAP服務(wù)，是繼國(guó)外、港臺(tái)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)（如在亞太地區(qū)比較活躍的澳大利亞IPS、香港天力亞太等）進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，直到2001年才初現(xiàn)端倪。

　　若是從EAP服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，國(guó)內(nèi)最早出現(xiàn)的EAP萌芽是從與心理科醫(yī)生合作的開(kāi)始的。然而，由于醫(yī)院的心理、精神�？漆t(yī)生更關(guān)注比較嚴(yán)重的心理、精神疾病，加上他們對(duì)企業(yè)的具體情況不熟悉，當(dāng)時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所能提供的幫助和服務(wù)并不能全面、有效地解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。而從2001年3月內(nèi)地第一個(gè)完整的本土EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃實(shí)施開(kāi)始，采用中國(guó)模式的EAP系統(tǒng)解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題和幫助組織發(fā)展。這一期間，北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司、中國(guó)EAP服務(wù)中心等一批EAP專業(yè)機(jī)構(gòu)，一直是在探索，適合中國(guó)組織的EAP模式。

　　附錄：HR要知道的EAP（一）

　　隨著國(guó)外EAP與人力資源管理的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初對(duì)酗酒、濫用藥物等行為進(jìn)行矯正，發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)員工個(gè)人問(wèn)題的全面幫助�，F(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問(wèn)題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來(lái)越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。

　　企業(yè)建立EAP的最初、也是最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會(huì)發(fā)展，越來(lái)越多的人們認(rèn)為關(guān)心和幫助員工的心理問(wèn)題是企業(yè)的責(zé)任，而且得到了司法判例的支持。英國(guó)法院曾判定某政府機(jī)構(gòu)要為由于工作壓力引起心理疾患的員工進(jìn)行賠償。人們開(kāi)始把EAP視作社會(huì)保障和福利，歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入“安全與健康”部分。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，EAP的實(shí)施結(jié)果和人力資源管理目標(biāo)一致。EAP給企業(yè)帶來(lái)的非財(cái)務(wù)收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還將建立尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境的企業(yè)文化；培養(yǎng)注重解決問(wèn)題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等變革帶來(lái)的危機(jī)；改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計(jì)……這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達(dá)到的目標(biāo)。

　　從EAP模式的發(fā)展來(lái)看，其涵蓋內(nèi)容與一般人力資源管理發(fā)生了越來(lái)越多的重疊。有專家指出，EAP將成為主流的組織干預(yù)、組織發(fā)展以及管理思想的一部分。

　　而中國(guó)有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)，在中國(guó)，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問(wèn)題并不特別突出。通過(guò)對(duì)大量企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP需要解決的個(gè)人問(wèn)題主要應(yīng)是：壓力、枯竭、情緒、人際、生涯、教育等職業(yè)心理健康問(wèn)題和其他心理相關(guān)的問(wèn)題（當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展，還應(yīng)該包括越來(lái)越多的內(nèi)容），EAP從業(yè)者必須對(duì)中國(guó)企業(yè)組織心理問(wèn)題有深入研究和深刻認(rèn)知。而且，員工職業(yè)心理健康管理事實(shí)上已成為目前和未來(lái)企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。

　　我們也看到，盡管國(guó)內(nèi)EAP或者心理服務(wù)已經(jīng)存在并發(fā)展了一段時(shí)間，但人們對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注以及心理健康意識(shí)都還非常欠缺。因此，中國(guó)的EAP還必須承擔(dān)起幫助員工樹(shù)立心理健康觀念，建立組織員工心理健康預(yù)警系統(tǒng)的任務(wù)。

　　實(shí)施EAP，有本難念的經(jīng)

　　談到企業(yè)實(shí)施EAP將面臨的問(wèn)題，無(wú)疑和EAP自身發(fā)展所面臨的問(wèn)題密切相關(guān)。有著多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的張西超博士表示：“EAP自身發(fā)展存在的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：業(yè)務(wù)成熟度不高、專業(yè)人才缺乏、受到之前發(fā)展的負(fù)面口碑影響。而從外部的環(huán)境看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人們對(duì)心理學(xué)、對(duì)EAP的接受程度，是兩大關(guān)鍵影響因素。”

　　這些問(wèn)題，從內(nèi)因上說(shuō)，一是EAP在國(guó)內(nèi)發(fā)展只有短短十年時(shí)間，而完整意義上的EAP剛剛起步，研究和實(shí)踐的積累不足，人才的儲(chǔ)備也很欠缺。雖然社會(huì)上有不少針對(duì)壓力、心理等方面的培訓(xùn)，但是心理學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)師、咨詢師并不多，真正研究過(guò)、做過(guò)EAP并懂得EAP的人就更少，這必然會(huì)影響到培訓(xùn)整體水平。二是在過(guò)去，保密制度、法律規(guī)范、專業(yè)水準(zhǔn)等因素影響EAP的市場(chǎng)口碑，尤其是在客戶的保密要求方面，信任度的建立對(duì)其有很高的依賴性。從外部的因素來(lái)看，則受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、中國(guó)文化的傳統(tǒng)觀念等制約。

　　作為考慮實(shí)施EAP 的企業(yè)管理者，在了解到這些方面的情況之后，勢(shì)必首先需要考察其時(shí)EAP的市場(chǎng)狀況，包括哪些機(jī)構(gòu)、專家專業(yè)上比較權(quán)威，而且服務(wù)好、規(guī)范化，當(dāng)然還有很重要的一點(diǎn)，是性價(jià)比較高（絕大多數(shù)企業(yè)都需要考慮到投入產(chǎn)出問(wèn)題）。所以，張西超博士坦言：“在企業(yè)中負(fù)責(zé)實(shí)施EAP項(xiàng)目的管理者，至少應(yīng)該是半個(gè)EAP專家。”這半個(gè)專家，正是通過(guò)事前所做的這些功課來(lái)實(shí)現(xiàn)，另外就是對(duì)于EAP專業(yè)方面的內(nèi)容需有相應(yīng)了解。

　　從國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施EAP項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)看，有些方面已經(jīng)呈現(xiàn)了比較明顯的特點(diǎn)，張西超博士表示：“首先是地域上，相比較而言，北方實(shí)施EAP項(xiàng)目的企業(yè)要比南方少；其次，是企業(yè)類型上，私企（外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)）對(duì)于EAP的選擇，主要依據(jù)自身的實(shí)際需要，國(guó)企、政府機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位，多半應(yīng)國(guó)家政策和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。而且，實(shí)施的主體，前者主要是人力資源部門，后者則包括工會(huì)、思想政治工作部門；關(guān)注的重點(diǎn)，前者大多是以之為（輔助）管理手段，和企業(yè)管理的目標(biāo)一致，后者則會(huì)考慮社會(huì)主導(dǎo)思想的要求，比如當(dāng)下的以人為本、科學(xué)發(fā)展觀等主旋律。”

　　據(jù)此，張西超博士給企業(yè)管理者提出三點(diǎn)在引入EAP項(xiàng)目時(shí)需要注意的三點(diǎn)建議，首先要了解供應(yīng)商的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、自己企業(yè)內(nèi)部的情況（包括實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目需要達(dá)到什么目標(biāo)、具體項(xiàng)目的需求、領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)以及支持力度等）；其次是要考慮到EAP實(shí)施中的持續(xù)性的問(wèn)題，要注意和企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略需求相匹配；第三是期望值不要太高，不要想著短時(shí)間內(nèi)達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果，或者說(shuō)希望相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不出任何管理問(wèn)題。簡(jiǎn)單講，實(shí)施EAP的負(fù)責(zé)人，除了充當(dāng)半個(gè)EAP專家，還需要做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)、溝通，并且具備一定的影響力。

　　附錄：HR要知道的EAP（二）

　　EAP是一項(xiàng)長(zhǎng)效的項(xiàng)目，任何急功近利都不可能適用于EAP.同時(shí)，EAP又是一項(xiàng)系統(tǒng)的項(xiàng)目，任何片面的服務(wù)都不能全面解決員工問(wèn)題。因此，EAP的項(xiàng)目周期通常較長(zhǎng)，短的也需要一年，長(zhǎng)的項(xiàng)目則會(huì)進(jìn)行三年、五年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)劃。當(dāng)然，除此之外，有的企業(yè)也會(huì)只在某種特定狀況下才會(huì)引入EAP計(jì)劃，比如并購(gòu)過(guò)程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問(wèn)題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如空難等災(zāi)難性事件，部分員工的亡故會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延