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2013年對銀泰商業(yè)集團而言是曝光率頗高的一年，原本低調的銀泰開始和天貓“拼”了，在“雙11”打了一場漂亮的O 2O融合之戰(zhàn)。當被問及“傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營理念？”，銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東對南都記者說，“企業(yè)家必須脫掉西裝，解掉領帶，輕裝上陣。”

“企業(yè)家要脫掉西裝，解掉領帶”

南都：2013年，中國零售市場有個熱詞叫“O 2O”，銀泰商業(yè)則被業(yè)界視為零售企業(yè)布局O 2O的最佳樣本，你怎么看？

陳曉東：這個事情其實是“過著河，摸石頭”，我們認為呆在河對面一定得死，過河的過程中摸著石頭就過去了，摸不著石頭就淹死了，與其被淹死還不如拼一把。

什么是O 2O，眾說紛紜。我認為O 2O的關鍵點在于“融合”，而不是“路徑”。可能，翻譯成線上“和”線下，比線上“到”線下更貼切。以前的中國零售市場是，線下實體零售商和線上網(wǎng)購平臺平行發(fā)展，現(xiàn)在是垂直發(fā)展，形成一個“閉環(huán)”。這個時候，如何給用戶頻繁提供消費解決方案，至為重要。

南都：具體來說，銀泰和天貓的戰(zhàn)略合作涉及哪些內容？利益如何分配？

陳曉東：雙方合作的焦點是放在“客人”身上，我們會共享消費數(shù)據(jù)，銀泰和天貓的會員積分可以打通�，F(xiàn)在主要在探索各種消費場景中，銀泰和天貓各自扮演什么角色，很具體的盈利模式和獲利機制還沒達成。

南都：在這個過程中，銀泰作為傳統(tǒng)零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念？

陳曉東：企業(yè)要IT化，企業(yè)家也要脫掉西裝，解掉領帶，卸下一切包裹，輕裝上陣。所謂IT化，其實就是要“去中心化”，不是什么事總要我來裁判。我希望營造一個簡單、快樂的辦公氛圍，總裁聽中層的，中層聽基層的，基層聽顧客的。

希望自己是系統(tǒng)維護者，而不是系統(tǒng)運作者

南都：你希望在員工心目中，你是怎樣的形象？

陳曉東：希望自己是系統(tǒng)維護者，而不是系統(tǒng)運作者。最近，我們正在重新裝修辦公室，我的新辦公桌是個會議桌，對面擺著個“小黑板”。你覺不覺得，如果擺個大班臺，同事走過來就會自然而然稱呼“陳總”，接著就是請示的話。而如果是會議桌，那咱們就是平等對話，他們會親切叫我一聲“東哥”，后面講的就是建議和意見。

南都：那你認為管理最重要的是什么？

陳曉東：團隊和創(chuàng)新。

南都：大企業(yè)總會被詬病“創(chuàng)新力不足”。

陳曉東：在這方面，銀泰做了一些新的嘗試。我們從20 13年年初開始成立“創(chuàng)新保障小組”，任何一個員工提出創(chuàng)新想法，與公司核心管理層及專家討論通過后，就開始組織團隊來啟動這個創(chuàng)新項目，除了財務撥款支持項目運作外，我們還會給創(chuàng)新人員獎勵最高達100萬的獎金。

舉例來說，銀泰一些門店已經(jīng)實現(xiàn)“柜內收銀”，以后顧客不用拿著“付款清單”在商場里跑來跑去。這項創(chuàng)新服務其實就是員工提出的“點子”，然后再組織財務、人力資源、IT等其他部門的人員組成一個專職小組，來探討項目如何實施。

南都：但能被采用的創(chuàng)意畢竟是少數(shù)吧。

陳曉東：有些“點子”天馬行空，卻不適合在公司業(yè)務流程中實施。比如，如何治理北京的霧霾，諸如此類的創(chuàng)意經(jīng)專家評審團評估，確實有創(chuàng)新價值，我們照樣會獎勵“真金白銀”。

總裁視點

陳曉東認為，在公司有很多既得利益，改變一個機構的困難程度遠比搭一個新機構更大。

·銀泰的風格是謀定而速動。先開槍后瞄準，看到差不多先打一槍再說，打不著敵人，把他嚇一跳，然后再瞄一下。

·搭建有激情的團隊是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。只要有人才、有團隊，所有問題都可以解決。

·行業(yè)是不同的，管理是共通的。你讓他做這件事情，但是又不讓他分享利益，他怎么可能快樂呢？

（原標題：銀泰集團CEO陳曉東：與其被淹死還不如拼一把）