記得剛出道從事PMC工作的時(shí)侯，經(jīng)常因?yàn)槠焚|(zhì)異常延誤交期，對于急性子的我，總會(huì)莫名的發(fā)一陣脾氣，現(xiàn)在從商業(yè)人格的角度來看，年青時(shí)是那么的欠缺成熟力。正是因?yàn)槲疫^急的性格與太多的嘮騷，有一次，品管課課長處理完品質(zhì)異常后，順便送給我一句話：發(fā)脾氣是無能的表現(xiàn)。然而就是這一句簡單的言語，卻讓我一下子地變得成熟了，脾氣收斂了很多，遇事的處理方式改變了，抱怨少了的同時(shí)，更多的是想辦法減少各種可能的生產(chǎn)異常帶來的貨期延誤。時(shí)過境遷，隨著職場角色的調(diào)整與轉(zhuǎn)換，如今轉(zhuǎn)行從事人力行政工作又10多年，在成為企業(yè)中高層管理的同時(shí)，在職場后輩們的面前，更是儼然化身為諄諄善誘的智者。
以前，經(jīng)常會(huì)聽到長輩們喜歡說窮人孩子早當(dāng)家。為什么？因?yàn)樨毨Ш蜕?jì)問題磨練了他們的意志和承受力，遇事時(shí)更能彰顯這類人的成熟與穩(wěn)重。但人都是有個(gè)性的，每個(gè)人的成長的外界環(huán)境不同，這也就產(chǎn)生并形成不同時(shí)代，不同地域、不同價(jià)值觀，不同人生觀的人群，之所以在職場，我們要針對不同的人群采取不同的管理方法，也基于此。尤其是當(dāng)代，企業(yè)所面臨的員工管理問題層出不窮，各種極端的事件也是屢見不鮮，這也將很多企業(yè)的管理推置于入水深火熱之中。何因何故，個(gè)人認(rèn)為主要還是環(huán)境與教育的問題。那么現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾胃行У孛鎸η榫w人員，我們?nèi)绾芜M(jìn)行人員的情緒管理，我們是否能進(jìn)行有效地情緒管理呢？
素有“中國式管理第一人”的曾仕強(qiáng)教授曾說過這樣一段話：情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個(gè)脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實(shí)這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。
讀懂這段話，我想關(guān)于情緒管理的方式方法就不言自明了，的確，每個(gè)人都是自己情緒的主宰，一般情況下，情商越高的人，情緒的自我管理能力會(huì)越高，那遭遇到EQ較低的人，我們該如何做好他們的情緒管理呢？我在這里談幾點(diǎn)我的觀點(diǎn)：
一、從管理層面講：尋找現(xiàn)場管控點(diǎn)，是做好情緒管控的前提
在企業(yè)質(zhì)量管理中，我們在分析管理異常時(shí)，常會(huì)用到一種叫管制圖的工具，即凡事物在一定的允許范圍區(qū)間中波動(dòng)，我們視為正常，只有當(dāng)波動(dòng)超過最大偏差范圍時(shí)，我們才會(huì)進(jìn)行控制和處理，所以關(guān)于對情緒如何產(chǎn)生的理解，我是這樣認(rèn)為的：一般情況下，在無外界刺激的放松情況下，人的情緒的波動(dòng)應(yīng)該是一條比較平穩(wěn)的曲線，只有當(dāng)遇到外界環(huán)境的突變，才會(huì)出現(xiàn)不受控的情況，人的情緒才會(huì)出現(xiàn)大的變化。辟如工人們正在進(jìn)行工作操作，突然不遠(yuǎn)處發(fā)生了火災(zāi)，這時(shí)員工的情緒肯定會(huì)發(fā)生變化：有的可能深感驚恐大喊大叫，并提醒周邊的人員注意安全，也有的可能神情冷靜，馬上參與到救火的隊(duì)伍中去，也有的可能會(huì)急忙逃生……總之很多人的情緒會(huì)產(chǎn)生非常大的變化，由于情緒超過管控的范圍和管控點(diǎn)，勢必會(huì)造成生產(chǎn)場所的混亂和失。那么如何來有效管控這種突發(fā)事件呢？我認(rèn)為可以通過以下方法來進(jìn)行預(yù)防：1、列出現(xiàn)場中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)異常的管控點(diǎn)：辟如火災(zāi)、意外傷害的易發(fā)部位、容易產(chǎn)生問題的操作點(diǎn)、安全的溫度等等；2、對以上控制點(diǎn)及部位的異常問題處理進(jìn)行教育及模擬，做好異常的預(yù)防和增強(qiáng)現(xiàn)場人員異味的處理能力，讓異常變得“平�；�”。3、建立預(yù)警機(jī)制，員工都能根據(jù)現(xiàn)狀判定異常發(fā)生的趨勢，從而更好地建立健全管理的秩序。
二、巧用望聞問切，化繁為簡
人的情緒是否出現(xiàn)波動(dòng)，最直觀的就是通過面部來發(fā)現(xiàn)。喜形于色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而視，從這些成語中都能得到很好的詮釋，所以針對員工的情緒管理，我認(rèn)為結(jié)合中醫(yī)學(xué)的望聞問切來進(jìn)行，對于從事管理工作的人來說，往往可以起到化繁為簡，水到渠成的效果。
1、望。雖然人的內(nèi)心世界是喜怒無常的，但人們的喜怒哀樂往往都是通過神經(jīng)中樞最終體現(xiàn)在臉上，所以首先，通過望，即觀察一個(gè)人的面部表情，我們可以初步判斷一個(gè)人的內(nèi)心藏著是喜是憂，是苦還是甜，只有初步判斷掌握人的內(nèi)心世界，就能初步掌握情緒論變化的起因。
2、 聞。主要是通過聽員工的訴求或說明進(jìn)一步掌握引發(fā)情緒變化的因素，在聽的過程中需捕捉敏感的影響及引發(fā)情緒變化的因素，這個(gè)過程需要注意信息的收集與大腦粗加工。
3、 問。主要是針對通過看和聞的過程，對大腦思考判定及粗加工產(chǎn)生的一些疑惑及未明事項(xiàng)進(jìn)行詢問，徹底弄清影響情緒變化的因素。
4、 切。這個(gè)過程，主要是對前面望、聞、問過程中的信息進(jìn)行加工，整出具體的引導(dǎo)思路，把脈情緒化解之道，再切而實(shí)際地實(shí)施，從而達(dá)到對癥施法，法到病除地效果。
三、因材施教，施法得當(dāng)
對于情緒管理，目前有很多此方面的培訓(xùn)及教材可供參考，在這里列舉一二。
1、改變價(jià)值觀法
很多情緒的產(chǎn)生，根源在于自己的內(nèi)心，辟如：信念——認(rèn)為世上的事情應(yīng)該是這樣的；價(jià)值觀——認(rèn)為在事件中什么是最重要的，最想得到的是什么；3、規(guī)條——認(rèn)為事情該怎樣做。正因?yàn)槊總�(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條都有不同，所以面對同一件事會(huì)有不同的情緒反應(yīng)。故當(dāng)一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條改變了，事情帶給這個(gè)人的情緒就不同了。因此上，對待這種起因的情緒變化，必須先改變?nèi)藢κ虑榈囊惶仔拍�、價(jià)值觀和規(guī)條。這種方法適合于思想固執(zhí)、喜歡認(rèn)死理，俗話說的“一根筋”類型的員工。
2、環(huán)境文化改變法
人造環(huán)境，環(huán)境育人。道理自然不言自明，固然有江山易改，秉性難移的說法，但現(xiàn)實(shí)中，結(jié)合工作的特點(diǎn)和人群的特點(diǎn)，營造或嚴(yán)肅，或輕松、或積極、或奮進(jìn)的環(huán)境，相信同化的力量定能讓一個(gè)人獲得改變。這種方法適合于想改變但卻動(dòng)力不足類型的員工。
3、先同后異法
遇到比較極端型的員工，一般情況下受到較大刺激或產(chǎn)生極端心里后，一般很難聽進(jìn)去別人的忠告，想要有效地幫其控制情緒，迅速抓住對方的思想癥結(jié)，用理解的態(tài)度和語言撕破對方心里防線，往往會(huì)取得事半功倍的效果，這也是警方在智取中常見的一種做法。在面對該類型的員工時(shí)，此舉也是一招妙棋。辟如某人因意外失去親人陷入極大的悲痛之中，往往在化解對方的悲傷情緒時(shí)，我們會(huì)采用先同情憐憫的言語，而后才是節(jié)哀勸慰的言詞，倘若不是而是直接勸慰，想想得到的結(jié)果會(huì)是什么？故對于此類型的人員，無論認(rèn)同是對是錯(cuò)，是很有必要的。
4、適度宣泄法
如果過分壓抑可能會(huì)導(dǎo)致情緒困擾更加嚴(yán)重，所以在處理情緒員工及做情緒管理時(shí)，適度讓其宣泄是很必要的，這樣不僅可以讓其把不良情緒釋放出來，而且同時(shí)會(huì)使其緊張情緒得以緩解、放松�？梢粤钇浯罂�、做劇烈的運(yùn)動(dòng)（跑步、打球等）、放聲大叫或唱歌、聽他的傾訴等等。
5、自我暗示法
自我暗示法分為消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示可以令我們保持好的心情、樂觀的情緒、同時(shí)也有利于提升自信心。如《羊皮卷叢書》中就遵循此種方法，當(dāng)然平時(shí)也可以用以下一些暗示語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。另如想發(fā)怒時(shí)，提醒自已數(shù)10個(gè)數(shù)字再發(fā)怒，這不僅可以轉(zhuǎn)移注意力，而且可做到三思而后行。
還有其它的一些方法如冷靜三思法、心態(tài)調(diào)整法等，都能對調(diào)整情緒起到很好的作用，在這里不再一一詳述了，總之，我認(rèn)為情緒管理并不難，難的是能否抓住影響情緒的根由，并找出突破口，再施之于合理的方法。所以以上一已之見不敢求茍同。
高軍會(huì) 
中人網(wǎng) 
2014-10-30 08:48:03