“學(xué)習(xí)金字塔”是美國緬因州的國家訓(xùn)練實驗室的研究成果，其對于不同學(xué)習(xí)方式的效果進(jìn)行了實證檢驗，對于現(xiàn)代的教育和培訓(xùn)有著廣泛而深遠(yuǎn)的影響。相較于10-20-70理論，學(xué)習(xí)金字塔將不同學(xué)習(xí)方式的效果做了更加細(xì)致的拆分，并提出現(xiàn)代教學(xué)要將被動學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。對于企業(yè)培訓(xùn)來說，“學(xué)習(xí)金字塔”為混合式人才培養(yǎng)方案提供了一個有指導(dǎo)意義的實踐理論。
同時，我們也看到，目前企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的重點還是放在了授課的環(huán)節(jié)，對于學(xué)習(xí)的全過程管理是非常欠缺的。這意味著我們錯失了課前和課后影響學(xué)習(xí)行為的寶貴時機(jī)，錯誤地把寶壓在了一個效度有限的環(huán)節(jié)。
基于這兩方面的思考，筆者初步梳理了企業(yè)學(xué)習(xí)的全過程設(shè)計路徑，希望能拋磚引玉，對大家有些許幫助。
【課前環(huán)節(jié)】
課前環(huán)節(jié)是很多學(xué)習(xí)項目設(shè)計的薄弱環(huán)節(jié)。盡管通常也有問題調(diào)研等環(huán)節(jié)，但往往流于形式，更多的是輔助
講師更好的備課，而不是以學(xué)員學(xué)習(xí)為目標(biāo)。在我看來，課前最重要要解決兩個目標(biāo)：問題挖掘和感性認(rèn)知。
1、問題挖掘。成人學(xué)習(xí)的一個重要特點，就是“功利主義”，希望學(xué)了就能用，用了就見效。如果學(xué)習(xí)項目希望達(dá)到“實用”的目標(biāo)，就一定要挖掘?qū)W員工作中遇到的問題，基于問題來設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容。關(guān)于如何做問題調(diào)研，相信大家多多少少都有了解。我想提的是另一種問題挖掘方式——案例采寫。從學(xué)習(xí)的有效性上講，具體的案例往往比抽象的現(xiàn)象描述更能挖掘問題的深層次內(nèi)涵。在案例采寫上，讓學(xué)員自己來寫通常是比較困難的。建議可以在課前就讓學(xué)員“結(jié)對子”，相互采寫對方的案例，這樣學(xué)員更容易在互動中加深對問題的認(rèn)識，也對課程有了更多的期待。
2、感性認(rèn)知。很多人寄希望于翻轉(zhuǎn)課堂，希望學(xué)員在課前就自學(xué)了主要的知識點，課程只負(fù)責(zé)答疑解惑。在企業(yè)實踐中，這類嘗試通常很難落地。但這并不意味著就放棄課前學(xué)習(xí)的機(jī)會。從筆者的實踐來看，讓學(xué)員強(qiáng)化對問題的認(rèn)識，建立對學(xué)習(xí)話題的感性認(rèn)知，這樣的目標(biāo)往往來得更實際，也更容易為學(xué)員接受。從學(xué)員處采寫的案例，是最好的課前學(xué)習(xí)材料。輔以讓學(xué)員挑錯（找問題）、話題投票等形式，學(xué)員的參與度會更高。
【課中環(huán)節(jié)】
這是目前企業(yè)學(xué)習(xí)項目設(shè)計的主戰(zhàn)場，基本上多數(shù)資源都投入在了這個地方。我換個視角，從學(xué)員的角度出發(fā)，看看該如何設(shè)計我們的內(nèi)容。
3、知識講解。這是最基本的學(xué)習(xí)傳遞過程，
講師對問題的理解和知識框架的掌握，往往決定了這個過程效果的好壞。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的發(fā)展，講師有很多可以借助的工具。如多媒體的影視設(shè)備，可以讓不易用語言表述的內(nèi)容更加直觀的呈現(xiàn)。
4、知識練習(xí)。企業(yè)學(xué)習(xí)的主體內(nèi)容是技能而不是知識，是問題導(dǎo)向而不是體系結(jié)構(gòu)導(dǎo)向。這也就意味著，我們在設(shè)計學(xué)習(xí)過程時，“學(xué)+習(xí)”一定是緊密結(jié)合在一起的。通過案例分析、小組討論等的方式，學(xué)員可以在第一時間對聽到的知識進(jìn)行練習(xí)，并在這個過程中發(fā)現(xiàn)知識點掌握的薄弱環(huán)節(jié)。
5、知識強(qiáng)化。上一階段的練習(xí)，通常停留在紙上或口上，而強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果則必須讓學(xué)員“動起來”，打通從“想得通”到“做得到”的關(guān)鍵一環(huán)。很多企業(yè)在這一塊做了很多很好的嘗試，一個很好的方式是組織學(xué)員站在教學(xué)者的角度，拍攝知識點對應(yīng)的示范教學(xué)片。這個過程中，學(xué)員要將學(xué)到的內(nèi)容用場景化的方式還原出來（從歸納到演繹的過程），并設(shè)計合理的沖突情境（工作問題還原），給出錯誤和正確兩種應(yīng)對方式（知識落地）。這個過程中，學(xué)員實現(xiàn)了從“問題遭遇者”到“問題破解者”的轉(zhuǎn)變。
6、知識記憶。無論多么精彩的
課程，都面臨著如何提升知識留存的問題。好記性不如爛筆頭，說出了聽和記的關(guān)系。同時，課堂也要解決聽和看的問題。將
課程地圖和學(xué)員討論要點粘貼到教室墻壁上，都是很好的通過視覺刺激加強(qiáng)學(xué)員記憶的好方式。同時，也建議大家可以嘗試集體創(chuàng)造的方式，讓學(xué)員自己總結(jié)話題相關(guān)的常見問題，并集體創(chuàng)造解決方案。這個過程，學(xué)員再一次看到、聽到并記下講師和其他學(xué)員的觀點，講有助于進(jìn)一步強(qiáng)化記憶、強(qiáng)化理解。
【課后環(huán)節(jié)】
如果我們認(rèn)為上完課就萬事大吉，那無疑是錯錯錯。課堂通常是學(xué)習(xí)的開始，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束。“聽起來感動、想起來激動，回頭一動不動”，這樣的現(xiàn)象不能歸咎于學(xué)員，而要從全過程學(xué)習(xí)的角度進(jìn)行考量。
7、定期回顧。溫故知新，對于成人來說尤其重要。從教育理論來說，從短期記憶向長期記憶過度，本身就需要反復(fù)的刺激。很多企業(yè)都做了e-learning、M-learning，把線下的課程搬到了線上。但我們要尤其注意，線下的課程惟有經(jīng)過精心剪輯才適合線上學(xué)習(xí)，否則就變得了線上版的資源庫而已。微信現(xiàn)在很流行，很多企業(yè)開始做自己的學(xué)習(xí)訂閱號，把學(xué)習(xí)內(nèi)容拆成碎片化的文章推送給學(xué)員。我覺得這是一個很好的嘗試，至少它符合員工的生活場景，有觸達(dá)員工的可能。
8、答疑解惑。還是回到我們的基本假設(shè)，成人學(xué)習(xí)都是帶著解決問題的“功利目的”。很多企業(yè)在設(shè)計學(xué)習(xí)時，也會有答疑環(huán)節(jié)，讓講師課后解答學(xué)員的問題，但效果常常不明顯。最常見的原因是沒有問題。但我們知道，學(xué)員通常情況下是不可能沒有問題的。那么我們就需要關(guān)心如何讓學(xué)員在有安全感的情況下提出問題。這里面，可以加入一下促動技巧。當(dāng)然如果條件允許，也可以為學(xué)員指定內(nèi)部的導(dǎo)師，或是讓不同層次的學(xué)員間結(jié)成互助對子。答疑環(huán)節(jié)，目的就是要掃清從認(rèn)識到行動路上的最后一到障礙。
9、交流互通。10-20-70理論中的“20”，強(qiáng)調(diào)的就是交流討論的作用。學(xué)習(xí)金字塔的第五層，也強(qiáng)調(diào)了討論的價值。在學(xué)習(xí)項目設(shè)計中，交流網(wǎng)絡(luò)（人脈）的設(shè)計往往和知識傳遞本身同樣重要。在企業(yè)中，找到內(nèi)部專家，往往是解決內(nèi)部問題的關(guān)鍵一環(huán)。同時，熟識的人脈關(guān)系，對于業(yè)務(wù)協(xié)作也會起到積極的促進(jìn)作用�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的眾籌概念很盛行，對于學(xué)習(xí)項目來說，建立多層次的學(xué)員網(wǎng)絡(luò)，就是知識、智慧、經(jīng)驗的一種眾籌。
10、學(xué)以致用。對于企業(yè)學(xué)習(xí)來說，學(xué)習(xí)往往是過程、是手段，學(xué)以致用才是最終的目標(biāo)。學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成
績效，可以通過兩個方面來推動。一方面，是內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)，讓學(xué)員把自己的收獲分享給其他人，帶動團(tuán)隊集體成長。另一方面，則是通過述職等方式，匯報自己基于學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)改進(jìn)。這里面有兩個要點要注意。第一，學(xué)員的直接上級要對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況有了解，甚至參與到學(xué)習(xí)活動中；第二，及時的反饋，讓學(xué)員在第一時間得到客觀的評價。
結(jié)合學(xué)習(xí)金字塔理論和學(xué)習(xí)全過程，我們可以重新思考我們該如何設(shè)計企業(yè)的學(xué)習(xí)項目。同時，這也為我們評判學(xué)習(xí)項目設(shè)計提供了一個很好的評判工具，即是否在課前、課中和課后，科學(xué)的匹配了主動學(xué)習(xí)和被動學(xué)習(xí)的方式，是否充分調(diào)動了學(xué)員主動學(xué)習(xí)的行為。我們堅信，學(xué)員的主動性和參與性越高，學(xué)習(xí)的效果一定會越好。順應(yīng)認(rèn)識習(xí)慣、激發(fā)內(nèi)在動機(jī)，輔以激勵措施，這樣的學(xué)習(xí)設(shè)計，才是真正高效的企業(yè)學(xué)習(xí)。
安秋明 
環(huán)球人力資源智庫 
2014-12-05 08:46:23