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在企業(yè)中使用的7個建立信任的技巧
資訊 > 熱門 > 正文 989 2020-02-25 22:45:51

讓客戶,客戶和員工信任您可能很復雜,但這對成功至關重要,這可能比銷售更重要。如果您讓別人信任您,則可以輕松地發(fā)展和培育業(yè)務并為每個人提供優(yōu)質的服務。但是信任是脆弱的。如果丟失,則很難恢復(即使不是...

讓客戶,客戶和員工信任您可能很復雜,但這對成功至關重要,這可能比銷售更重要。如果您讓別人信任您,則可以輕松地發(fā)展和培育業(yè)務并為每個人提供優(yōu)質的服務。但是信任是脆弱的。如果丟失,則很難恢復(即使不是不可能)。

那么,您從哪里開始這種信任呢?

信任是神​​秘的,通常難以捉摸。沒有人能確切告訴您它的起源或發(fā)展方式。信任過程是無法理解的。你不能偽造它。您無法進行動議或口口相傳。

我第一手知道信任是多么令人困惑。我以為我將自己的頭枕在信任上時,莫名其妙的,難以捉摸的信念就消失了。坦率地說,我發(fā)現(xiàn)不信任通常比信任容易。這讓我很生氣,因為這就像在證明自己是無辜的之前都是有罪的,這與我們的法律制度相反。

但是,在此過程中,我發(fā)現(xiàn)了七個在業(yè)務環(huán)境中建立信任的具體操作。這些行動通過溝通,承諾和能力建立信任。

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1.證明您信任他人。

一種方法是在別人犯錯或以某種方式使您失望時慷慨寬容。總是對人的能力或動機得出最差結論的人會激發(fā)警惕,而不是信任。

大多數人不會一開始就刻薄或愚蠢,因此請給他們帶來懷疑的好處,直到您獲得相反的信息證明自己錯了。您會對他們有更好的感覺,他們會因為您的慷慨而信任您。

2.建立互惠互利的關系。

客戶,同事和員工都希望相信他們正在做出與您合作的正確決定。這比陳詞濫調和陳詞濫調要花得多。客戶應清楚地了解您的產品和服務對他們的價值。同樣,員工應該對擁有所有權感到滿意,這引入了更多的責任感,并證明了您對他們的信任程度。

換句話說,信任就是要向人們表明您關心他們。反過來,他們會關心并信任您。

3.直接解決問題。

在任何關系中,褶皺的羽毛都是不可避免的。您如何處理憂慮和問題是灌輸信任和忠誠的原因。在繁忙的工作日中,很容易分心并與前線發(fā)生的事情脫節(jié)。

客戶信任從最初的接觸發(fā)展而來,并延伸到服務交付,實施,護理和支持。在每個步驟中,您都可以破壞或增強客戶的體驗。這就是為什么要獲得信任時兌現(xiàn)承諾如此重要的原因。 

如果您希望人們信任您,那么您必須關心。快速解決投訴。分享資訊。獲得他們的信心。對您的業(yè)務充滿自豪感和激情。快速解決沖突。這些操作使您與眾不同,同時也建立和維護了信任。

4.說實話。

比方說,再有一次良好的衡量標準-說實話。

永遠不要以為某些人不能接受事實。對員工和客戶誠實,就像您期望他們與您在一起一樣。如果您被騙了,沒人會相信你。您通常不會有第二次機會留下深刻的印象,所以不要指望它。

信守諾言也是講真話的一部分。不要承諾您無法兌現(xiàn)的承諾。考慮什么是現(xiàn)實的,并竭盡所能。

5.要有彈性和耐心。

容忍錯誤,不要做一個呆板的法官。在中間認識另一個人。考慮可能影響一個人信任能力的事件和負面經歷。在常識要求下,請對規(guī)則進行例外處理。考慮無法通過典型方法解決的問題的非常規(guī)替代方案。

請記住,信任是隨著時間的推移而建立的,尤其是當您與一個不幸的人打交道時,對自己的生活有了足夠的信任。

6.尊重他們的時間。

我相信,我們社會中的人們正在失去文明意識,禮貌和尊重。為了使人們信任您,您將得到充分的服務,以提高您對他人的時間,個人時間表和需求的認識。這意味著您應該:

  • 及時回電
  • 及時回復電子郵件并徹底解決所有提出的問題
  • 準時參加會議,并在開始時間的兩分鐘前登錄到預定的呼叫
  • 快速掌握估計的通話結束時間,并詢問與會者是否有自由繼續(xù)前進

7.交付意想不到的東西。

傳遞信任的最佳方法是使客戶和客戶感到驚訝和喜悅。給他們他們想要的東西,但最重要的是,提供更多-更多的服務,更多的時間,更多的便利和更高的敏感性。交付超出他們期望的值很長,可以增加真正的價值和信任。作為獎勵,客戶將告訴其他人您如何提供更多產品。這應該為您帶來更多業(yè)務。

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