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寶潔前董事長(zhǎng)Richard Deupree曾經(jīng)說過：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

寶潔很重視“人”， 在公司原則中，就包括我們尊重每一位員工、公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)、我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng)等八條。寶潔甚至將“人才培養(yǎng)”作為“企業(yè)責(zé)任”的一部分，其中明確了內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部提升制與人才支持制度等配套機(jī)制，大包括：在職培訓(xùn)的直線經(jīng)理制、導(dǎo)師制，跨國(guó)輪崗或跨部門輪崗制，員工的“工作方式選擇權(quán)”等等。

在這其中，HR部門顯然扮演了極為重要的角色。在21世紀(jì)初，寶潔公司就基于Ulrich的四角色模型和注重成果的理念，對(duì)其HR部門的使命、角色和職責(zé)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理：

人力資源部的使命——造就勝利之師

• 創(chuàng)造最好的環(huán)境來(lái)吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才

• 為業(yè)務(wù)需要開發(fā)個(gè)人和組織的潛能

• 為員工提供日常的服務(wù)

• 創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要

   

人力資源部的角色——負(fù)責(zé)組織和人員的有效性，與直線經(jīng)理共同著眼戰(zhàn)略和未來(lái)

人力資源部為履行使命，扮演四大角色：

• 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴

• 變革代理人

• 員工利益的捍衛(wèi)者

• 行政管理的專家

角色一、業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴

• 角色：管理戰(zhàn)略性人力資源

• 任務(wù)：執(zhí)行戰(zhàn)略、策略

• 形象： 戰(zhàn)略伙伴

• 活動(dòng)：人力資源與業(yè)務(wù)策略達(dá)成一致

人力資源部與業(yè)務(wù)決策者們一起制定和部署業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：

• 為業(yè)務(wù)策略提供咨詢服務(wù)

• 幫助公司部署和執(zhí)行策略

• 改進(jìn)公司架構(gòu)和系統(tǒng)，提高組織能力以達(dá)到生意目標(biāo)

   

角色二、變革代理人

• 角色：管理變革

• 任務(wù)：創(chuàng)建全新的組織

• 形象：變革代理人

• 活動(dòng)：組織有效性

人力資源部會(huì)幫助公司的管理者（即直線經(jīng)理們）做好組織準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)變化：

• 不斷優(yōu)化高效組織

• 管理變革和過渡期

• 創(chuàng)造能引領(lǐng)和適應(yīng)變化的組織能力

角色三、員工利益的捍衛(wèi)者

• 角色：管理員工貢獻(xiàn)

• 任務(wù)：提升員工的敬業(yè)度與從業(yè)人員能力；提升員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)

• 形象：?jiǎn)T工后盾

• 活動(dòng)：傾聽，反應(yīng)以及為員工提供人力資源幫助

   

人力資源部與公司的管理者（即直線經(jīng)理們）一起增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和敬業(yè)度：

• 建立可以增強(qiáng)公司與員工溝通的體系

• 定期舉行員工意見調(diào)查

• 提供各種工具系統(tǒng)來(lái)提高員工的工作表現(xiàn)

• 建立各種激勵(lì)機(jī)制

• 提高公司保留員工的能力等不斷優(yōu)化高效組織

角色四、行政管理的專家

• 角色：建立一個(gè)穩(wěn)定而切實(shí)有效的組織運(yùn)作架構(gòu)

• 任務(wù)：不斷設(shè)計(jì)和提高人力資源工作流程的效率；確保提供客戶至上的員工服務(wù)

• 形象：行政專家

• 活動(dòng)：企業(yè)再造

   

這一部分是大家所熟知的、最傳統(tǒng)的角色，負(fù)責(zé)發(fā)展各種系統(tǒng)/流程來(lái)吸引、保留和發(fā)展人才和組織：

• 招聘、用工及人員調(diào)配

• 培訓(xùn)和發(fā)展

• 薪酬、福利

• 員工溝通

• 人員資料管理系統(tǒng)

• 員工調(diào)動(dòng)服務(wù)

• 職業(yè)衛(wèi)生

• 安全與保衛(wèi)

四大角色對(duì)人力資源部的能力新要求

• 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解

• 領(lǐng)導(dǎo)力/影響力

• 積極理解和適應(yīng)變化的能力

• 親和力和同理心

• 個(gè)人信譽(yù)度

• 公司文化的行為楷模

• 經(jīng)營(yíng)品牌的能力

• 繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力

人力資源管理職能的責(zé)任劃分

人力資源管理需要直線經(jīng)理與HR部門責(zé)任共擔(dān)、通力合作，包括員工也承擔(dān)必要的責(zé)任。人力資源部承擔(dān)的責(zé)任是：與直線經(jīng)理合作，負(fù)責(zé)發(fā)展與貫徹落實(shí)人力資源原則、項(xiàng)目與系統(tǒng)。出現(xiàn)例外情況，則由直線經(jīng)理與人力資源部共同處理。

最新人力資源部三角色模型（2014版）

在寶潔最新公布的資料中，寶潔HR依然強(qiáng)調(diào)面對(duì)戰(zhàn)略、組織、員工三大對(duì)象的功能定位，明確通過扮演戰(zhàn)略伙伴、變革推動(dòng)者、員工后盾三個(gè)角色（也許是因?yàn)榱鞒倘遮叧墒�，行政專家角色不需再特別強(qiáng)調(diào)）成為“戰(zhàn)略與組織變革的引領(lǐng)者”：

戰(zhàn)略伙伴

• 通過有深遠(yuǎn)影響力的“組織設(shè)計(jì)”（Organization Designs）來(lái)引領(lǐng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)

• 強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展戰(zhàn)略

• 對(duì)業(yè)務(wù)與組織需求具有全盤整體性的深度理解

變革推動(dòng)者

• 為高層管理者提供執(zhí)行力輔導(dǎo)

• 用最前沿的創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)HR管理

員工后盾

• 建立高績(jī)效組織（包括：?jiǎn)T工能力建設(shè)、人才梯隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯發(fā)展）

• 塑造健康并積極主動(dòng)的企業(yè)文化