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年終總結(jié)，也叫年終述職報告

對大多數(shù)公司人來說并不陌生

但每次到了要寫的時候，也總有點頭疼

一方面覺得它形式主義

一方面好像真的很難寫

·

2016年已經(jīng)來了，

別以為

領(lǐng)導(dǎo)就這樣輕易忘記管你要總結(jié)了

因為它真的很重要——

好好利用你的年終總結(jié)，它不僅是你對自己職場1年的梳理，也是你和管理者及HR“對話”的機會——能帶給他們很多有用信息。

一份能夠起到溝通和梳理作用的年終總結(jié)通常包括了對全年工作的闡述、工作效果的呈現(xiàn)及思考，以及對來年工作的計劃。每一部分也都有HR和管理者側(cè)重希望知道的內(nèi)容。

譬如消費品行業(yè)里銷售崗位的公司人，他們的年終總結(jié)中多會出現(xiàn)各種量化指標，通過銷售業(yè)績的完成情況來評估這一年的工作；對于技術(shù)或制造業(yè)的公司，和產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的公司人則可以將不同項目的實施情況作為描述主體。

一份具有通用性的年終總結(jié)大致由4個部分組成：對全年工作不帶任何評價色彩的概述、對工作效果及得失好壞的分析、針對現(xiàn)存問題的改進以及來年工作計劃。

這實際上也回答了“一年當中我干了什么？”“我干得怎么樣？”“我做得不夠好是為什么，然后怎么辦？”以及“來年我還要做什么？”這幾個問題。你也可以將它們通過自問自答的方式做全年梳理。

很多員工的總結(jié)會受到近期信息效應(yīng)的影響，往往對近期工作如第三四季度的業(yè)績及工作有更深的印象。前兩個季度就會被淡忘。“美世咨詢（Mercer）大中華區(qū)合伙人孫力提醒，”年終總結(jié)這4個部分中，每一個部分都應(yīng)該是針對全年進行闡述。而日常工作時，如果有工作記錄的習慣，在年終時進行回顧，能更好地避免這種時間上的不平衡。

年終總結(jié)能體現(xiàn)出公司人這一年工作的價值——

玫琳凱（中國）化妝品有限公司高級人力資源總監(jiān)袁純認為：“雇員工作結(jié)果的回顧，對公司產(chǎn)生了什么樣的貢獻，及現(xiàn)在需要提升自己哪些方面的能力。”這是她會在一份年終總結(jié)中會重點抓取的信息。

“你干得怎么樣？”和“你做得不夠好是為什么，然后怎么辦？”是HR和管理者在每個員工的年終總結(jié)里最想要看到的內(nèi)容。

回顧自己這一年的工作成果時要盡量客觀。相反，避重就輕，寫一些無關(guān)痛癢的東西則會被認為在逃避。管理者重視員工對自己工作及問題的分析總結(jié)的原因則在于，他們希望從中獲取到對于團隊管理有所幫助的信息。管理者都希望獲得一些有復(fù)制性可以傳播的工作案例，去幫助自己管理團隊。

如何讓自己的年終總結(jié)被管理者或HR記住是個難題，畢竟每到這個時候，他們都要面對幾十甚至上百份千字報告。這其中有一些可總結(jié)的技巧，比如把主要內(nèi)容提煉成小標題，加入一些可視性更強的圖表，用數(shù)字而不是文字來顯示自己的工作成果，創(chuàng)意性職能崗位的公司人還可以改變報告的文體、加入一些個性化的表述方式……這些做法都可以讓你的年終總結(jié)變得更加突出。

這一年

表現(xiàn)不錯，

我該怎么突出自己？

用數(shù)據(jù)和具體案例來闡述是一個不錯的做法。比如銷售類職位可以偏重業(yè)績指標的達成率，市場推廣類的職位則可以展現(xiàn)用戶或客戶的增長率、和競品的比較等—不同行業(yè)及職能崗位會有所差異，但數(shù)字和案例是最具說服力的內(nèi)容。

另一個不錯的參考因素是來自客戶或其他部門的反饋及滿意度，這對于往往沒法通過業(yè)績指標來衡量工作量的支持型及服務(wù)型崗位的公司人比較有效。這種“他人視角”的總結(jié)方式也可以通過上級主管、部門同事對你的評價獲得�？傊�得跳出自己對自我的認知。

這一年

我有一些明顯的工作缺失，

該回避嗎？

“自己的努力還不夠，學習意識還需要提高。”這是在年終總結(jié)中經(jīng)�？吹降木渥�。這些總結(jié)往往通篇列舉了自己的工作成績，但對問題及造成問題的原因卻只有一些無關(guān)痛癢的表述。一些員工會認為HR或者上級看到自己的問題和不足會抓住不放，但如果是氛圍相對開放、結(jié)構(gòu)扁平的公司，其實不會出現(xiàn)這樣的情況。

雖然沒有一個可以量化的標準規(guī)定功過得失在一篇年終總結(jié)中的分配，但工作中的問題和自己的不足往往都是HR和管理者在意的內(nèi)容。

正確看待自己工作上的不足、發(fā)現(xiàn)問題，并通過具體工作方式及做法去呈現(xiàn)解決問題的方法，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你正在努力嘗試處理好問題，而不是一筆帶過。

另外，當你發(fā)現(xiàn)造成一些問題的原因并不完全來自于個人時，也可以在年終總結(jié)中提出來。

這一年

我表現(xiàn)平平，

該怎么寫？

通常在生產(chǎn)和后臺支持型職能崗位會出現(xiàn)工作1年之后，發(fā)現(xiàn)沒有可量化數(shù)據(jù)及成果的尷尬，于是在年終總結(jié)上呈現(xiàn)的內(nèi)容也就變得平淡空泛。這多少是出于崗位內(nèi)容標準化或服務(wù)支持性更強的原因。

這些員工在進行年度終結(jié)時，重要的還是進行職位的清晰定位，弄清楚自己的工作本質(zhì)是做哪些事情，這些事情實際上就是你的工作指標，雖然難以量化，但是把自己的職能通過不同的小點列出來，再評判自己是否履行好。沒有出現(xiàn)失誤，本身就是不錯的成績。

而來自其他被支持和服務(wù)部門同事的滿意度及反饋，也是可以作為衡量自己工作成效的一個維度。

在一個有效的反饋體系里，年終總結(jié)需要管理者和HR進行反饋及溝通。一些公司通常會在之后進行一對一的面談。這實際上也讓員工更重視年終總結(jié)這一形式，

即便你的公司沒有進行這種交流安排，但你所寫的內(nèi)容也會成為管理者和HR來年調(diào)整管理方向的參考。比如對自己缺失能力方面的闡述，會被HR作為下一年是否有必要提高這塊的培訓(xùn)內(nèi)容的參考。如果希望獲得團隊或管理者在某一方面的資源支持，也可以在年終總結(jié)中體現(xiàn)—可以說，年終總結(jié)既是對自己1年工作的梳理，也是對公司管理的意見反饋。

來源|第一財經(jīng)周刊