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建立HR COE的5個(gè)步驟
COE > COE研究 > 正文 952 2023-11-06 18:18:14

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的快節(jié)奏，適應(yīng)技術(shù)的日益使用，不斷變化的員工期望和不斷增加的成本壓力，首席人力資源官正在確定結(jié)構(gòu)，使他們能夠持續(xù)推進(jìn)人力資源職能的成熟度和有效性，同時(shí)最大限度地提高人力資源投資的最大領(lǐng)...

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的快節(jié)奏，適應(yīng)技術(shù)的日益使用，不斷變化的員工期望和不斷增加的成本壓力，首席人力資源官正在確定結(jié)構(gòu)，使他們能夠持續(xù)推進(jìn)人力資源職能的成熟度和有效性，同時(shí)最大限度地提高人力資源投資的最大領(lǐng)域之一——人力資源人員的投資回報(bào)率。COE提供了一種結(jié)構(gòu)，允許組織增長(zhǎng)和維護(hù)能力，帶來(lái)以下好處：
■集中的專業(yè)知識(shí)帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)
■從專門(mén)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)專門(mén)的能力，不會(huì)分散整個(gè)人力資源團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)
一、如何建立COE？
圖1：建立卓越中心的五個(gè)步驟

第1步：打基礎(chǔ)
■明確目標(biāo)——新架構(gòu)希望實(shí)現(xiàn)什么?新的結(jié)構(gòu)如何與不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致?哪些領(lǐng)域或特定能力需要額外的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新和進(jìn)步才能使人力資源職能取得成功，并使業(yè)務(wù)保持競(jìng)爭(zhēng)力?
例如，我們的研究表明，在推出新流程或調(diào)整流程以應(yīng)對(duì)任何獨(dú)特的業(yè)務(wù)單元挑戰(zhàn)時(shí)，HRBP排名中缺乏專業(yè)知識(shí)對(duì)COE構(gòu)成了挑戰(zhàn)。因此，COE經(jīng)常需要向HRBP或部門(mén)經(jīng)理本身提供某種程度的直接支持，以實(shí)施COE定義的方法。這就給COE帶來(lái)了一個(gè)挑戰(zhàn)，即它只能作為“標(biāo)準(zhǔn)制定者”，而不能作為“實(shí)現(xiàn)者”，甚至是直接支持業(yè)務(wù)的持續(xù)“顧問(wèn)”。
■我們關(guān)于理解卓越中心的結(jié)構(gòu)選擇范圍的研究強(qiáng)調(diào)了COE的三種不同原型結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)/分散模型、混合模型和全面服務(wù)交付模型——以及它們的好處和風(fēng)險(xiǎn)，以及如何減輕每種模型固有的缺陷。每種模型都根據(jù)需要專家或本地交付代表的程度提供了不同的構(gòu)建COE團(tuán)隊(duì)的方式。這些原型遵循了我們之前的研究，將COE結(jié)構(gòu)分為集中式、混合式和分散式，但特別注重在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和實(shí)現(xiàn)之間找到平衡。
2、專家可以在更正式的網(wǎng)絡(luò)中召集業(yè)務(wù)部門(mén)代表。
4、區(qū)域業(yè)務(wù)合作伙伴與當(dāng)?shù)貙＜一蛲ú藕献�，并�?zhí)行一些直接的實(shí)現(xiàn)。

Level1—雜亂
Level2—發(fā)展
Level3—定義
Level4—管理
Level5—優(yōu)化
第2步：創(chuàng)建章程
■確定范圍和成功度量標(biāo)準(zhǔn)——COE將擁有什么能力?如何衡量COE結(jié)果的成功?與任何成功的努力一樣，COE必須開(kāi)發(fā)跟蹤、度量和報(bào)告團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在其工作的所有領(lǐng)域的性能的能力，以及組織內(nèi)部的特定度量。這對(duì)于COE的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)榍宄卣故境晒⑹钦麄�(gè)組織的涉眾接受和支持的主要因素。

■我們的工具——人力資源結(jié)構(gòu)中的人力資源活動(dòng)分配強(qiáng)調(diào)，僅看活動(dòng)本身的性質(zhì)不足以有效地分配任務(wù)。該工具建議人力資源領(lǐng)導(dǎo)者也要考慮人力資源活動(dòng)的關(guān)鍵客戶或受眾，以及他們所處的環(huán)境。在活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)非常緊密、需要更多判斷、需要高水平的重復(fù)專業(yè)知識(shí)或需要在整個(gè)業(yè)務(wù)中保持一致的情況下，COE團(tuán)隊(duì)可能更適合。
作為項(xiàng)目成果的推動(dòng)者。此外，在每個(gè)活動(dòng)啟動(dòng)階段的開(kāi)始，重新查看COE的總體范圍，并根據(jù)不斷變化的HR功能需求和反饋對(duì)章程進(jìn)行更改。

■確定執(zhí)行計(jì)劃——決定執(zhí)行的要素是什么，如果有的話，執(zhí)行應(yīng)該帶來(lái)什么切實(shí)的結(jié)果。專注于那些可以用最少的努力產(chǎn)生最大影響的領(lǐng)域。構(gòu)建并向關(guān)鍵業(yè)務(wù)和人力資源負(fù)責(zé)人展示業(yè)務(wù)用例，突出COE與組織優(yōu)先級(jí)、用戶需求和估計(jì)收益的一致性。
企業(yè)中心投資于專家和主題專家——這些職位可能相對(duì)昂貴且難以獲得和保留。因此，重要的是定義角色、人員配備標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求，以及確定最能實(shí)現(xiàn)COE目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員。此外，你需要花時(shí)間為團(tuán)隊(duì)中的多面手構(gòu)建培訓(xùn)需求，這些多面手將接受并根據(jù)能力采取行動(dòng)。從問(wèn)以下問(wèn)題開(kāi)始：
■COE將如何配備人員？COE旨在簡(jiǎn)化獲得專業(yè)知識(shí)的途徑，因此有效的人員配置是關(guān)鍵，選擇包括外部招聘、內(nèi)部調(diào)動(dòng)和外部第三方支持。根據(jù)獲取人才的成本、人才的可用性以及招聘和培養(yǎng)外部人才所需的時(shí)間，構(gòu)建一個(gè)從3個(gè)月到12個(gè)月到24個(gè)月的路線圖。此外，在制定人員配備計(jì)劃時(shí)，角色的壽命是另一個(gè)要考慮的問(wèn)題。一旦專家實(shí)現(xiàn)了所有的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)，考慮是否仍然需要他們的專業(yè)知識(shí)，或者在哪里放置他們，以便他們能夠繼續(xù)為功能增加價(jià)值。
從開(kāi)發(fā)到推出COE需要一組已定義的啟動(dòng)和通信活動(dòng)。像任何重大的變更一樣，成功取決于變更敘述在更廣泛的組織中銷售得有多好。將溝通或消息傳遞的重點(diǎn)放在為什么需要進(jìn)行組織更改、為什么現(xiàn)在需要進(jìn)行更改、采用新COE的好處以及如果不采用新結(jié)構(gòu)會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。從以下步驟開(kāi)始：
■尋求領(lǐng)導(dǎo)層的積極支持——將COE的工作與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的支持性認(rèn)可將在組織范圍內(nèi)建立購(gòu)買機(jī)制，增加采用、使用以及對(duì)COE的投資將取得成功的可能性。
圖6：吸引內(nèi)部客戶的范例策略

第5步：監(jiān)控效果

■每半年對(duì)COE客戶進(jìn)行一次調(diào)查，收集對(duì)其性能的反饋，使用反饋修改COE活動(dòng)或交付活動(dòng)的方式。
■對(duì)COE如何與內(nèi)部人力資源團(tuán)隊(duì)同事合作進(jìn)行內(nèi)部檢查。例如，如果COE的工作是刪除重復(fù)，那么你需要注意本地人力資源團(tuán)隊(duì)實(shí)際上正在做COE建議的事情，而不是一直在做自己的事情。
<section style="margin: 8px 0px 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 17px;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" text-align:="" justify;="" line-height:="" 1.5em;="" box-sizing:="" border-box="" !important;="" overflow-wrap:="" break-word="" !important;"=""> ■決定COE是撤銷還是重新調(diào)整功能。如果已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了COE目標(biāo)，并且良好地嵌入了能力，那么組織應(yīng)該能夠通過(guò)正常的個(gè)人發(fā)展路徑和在團(tuán)隊(duì)中共享最佳實(shí)踐來(lái)推進(jìn)后續(xù)的成熟。如果已經(jīng)確定了COE應(yīng)該承擔(dān)的新的相鄰功能，則重新授予它(請(qǐng)參閱步驟1和步驟2)。否則，將撤銷COE。
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